El 2/11/21 adquirí un colchón marca telgo. al llegar a mi domicilio observo que el colchón presenta falla (al apoyar simplemente la mano te clavas los resortes, falta relleno o simplemente esta mal confeccionado) . Le envío un mail a sommier center , ya que nunca me respondieron por teléfono y pido devolución. no voy a acudir a la garantía pro algo que no use y quiero una devolución para poder comprar otra marca. la empresa me obliga a pagar envio del colchón y cuando llega a sucursal lo rechazan porque dicen que esta roto. No se hacen cargo del reclamo. Y no me responden para darme una solución.
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El 22/10/2020 compre un colchón en sommier center stearns & foster. H…
Ponen 5 años de garantia y cuando surge un inconveniente te dicen que…
El día 31 de enero me aparece una autorización en mi cta de mail del …
Buen día, el rechazo de la mercadería fue por estar el colchon con el embalaje abierto y muy sucio. En el mail que le enviamos aclara las condiciones para devolver el producto. saludos.
02 de Diciembre a las 11:39 hs.La uníca respuest que me dieron fue que estaba maltratado.
02 de Diciembre a las 11:49 hs.Para darme cuenta que el colchón venia con falla tuve que abrirlo, de otro modo no podía haberme dado cuenta .
Lo volvi a embalar con el naylon original, y creo que por obvias razones no iba a quedar cerrado de fabrica. Lo cerré con cinta transparente y me resulta raro que se abriera en el camino.
Pero como ustedes me exigieron enviarlo por mi cuenta, es muy posible que durante el transporte se haya roto. Y eso si es responsabilidad de la empresa. La ley de defensa del consumidor explícita que es responsabilidad de ustedes recoger la mercadería para ser devuelta .
No tengo intenciones de reclamar algo que no me corresponde, pero hice todo lo que me pidieron y por culpa de terceros mi reclamo no pudo ser resuelto y por eso ustedes son responsables.
El responsable de maltratar la unidad en este caso es el transporte que contrató, de todas maneras vamos a realizar una excepción y vamos a autorizar la recepción de la unidad, por favor indiquenos por este medio cuando lo llevarían para dar el aviso de la excepción. Saludos.
03 de Diciembre a las 13:39 hs.Acepto sus condiciones. Volveré a enviar el producto a la dirección indicada . Av Jujuy ****.
06 de Diciembre a las 11:44 hs.Entre el martes 07 y jueves 09 de Diciembre. Me informa el transportista que estará en sucursal.
Espero el reembolso en mi tarjeta.
Gracias por su atención.
Buenos dias! Informo que el comisionista está queriendo entregar la unidad en el día de hoy .
10 de Diciembre a las 12:01 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Brunengo S
06 de Junio a las 16:23 hs.