Compré un conjunto somier en sommiercenter el dia 19/04/2020 desde la web, recibiendo la confirmación de manera inmediata, a continuación me llegó la solicitud de envío de confirmación de datos, el cual contesté. Luego, el 01/05, previo realizar un telefónico, recibí la confirmación de la compra y un e-mail con anunciando que la entrega estaba coordinada (pero nunca me indicaron un número de guía para seguimiento).
me puse en contacto con la empresa de envíos y no tienen recibido ningún envío a mí nombre, por lo que me dicen que llame a sommiercenter para reclamar.
desde entonces intento llamar casi en forma diaria y no consigo respuesta alguna... Deje mensajes, llame a todas las secciones del 0800 y nada...
eso sí, la encuesta de satisfacción si la mandaron...
hoy 19/05 aún no tengo ni número de guía para el envio ni información del estado de mí compra...
debido a que me encuentro en puerto madryn, chubut, no hay manera que me pueda acercar físicamente a una sucursal para realizar el reclamo en persona, por lo que ya no se de qué manera reclamar. Ya a un mes de confirmada la compra y con la primer cuota paga, no obtengo infomación.
necesito una respuesta y confirmación de envío de la compra.
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Aún sigo sin tener un número de seguimiento que me permita conocer el estado de mí pedido, desde el 19/04 que recibí la factura por la compra.
09 de Junio a las 15:20 hs.Estimado Cliente,
12 de Junio a las 12:08 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
¡Un saludo y muchas gracias por tu comprensión!
Luego de responderme uno de los tantos correos enviados para reclamar la entrega de mí compra realizada el 19/04, me enviaron un correo ofreciendo disculpas y confirmando que la entrega al responsable del envío estaba definida para el 2/07.
17 de Julio a las 22:48 hs.Hoy ya 17/07 aún no consigo un número de guía del envío, ni una nueva respuesta de parte de Sommiercenter o Clicpaq, quien supuestamente se pondría en contacto para pactar la entrega a domicilio.
Ya no no se que pensar... No me quedan muchas más acciones para tomar que ir por el lado de defensa del consumidor.
Finalmente, hoy 29/7, más de tres meses de la compra (19/4). Llegó mí producto.
28 de Julio a las 17:48 hs.