El 22/10/2020 compre un colchón en sommier center stearns & foster. H…
El 13/7 realicé una compra de dos colchones y sommiers sealy skyline de espuma de 100x190x24.
innumerables veces llamé y me comuniqué por e-mail porque no me enviaban los productos hasta que finalmente llegaron el sábado 26/9. Ambos colchones llegaron rotos, descosidos y la base del sommier también con la tela de despegada y rota. El embalaje estaba perfecto, es decir que se trata de fallas de fábrica.
desde el lunes 28/9 he llamado a los distintos números de teléfono y enviado e-mail a todas y cada una de las distintas direcciones de correo electrónico que poseen pero por teléfono no atienden y por e-mail envían respuestas genéricas que no brindan ninguna solución.
ya efectué la denuncia a defensa del consumidor y a Coprec Espero accionar por parte de los organismos.
el día 12/11 me llega un e-mail de la compañía que me indica que si quiero la devolución del dinero tengo que enviarle los colchones con el embalaje impecable y pagar el transporte desde la provincia de mendoza hasta su sucursal en buenos aires, y que dependiendo el estado de los mismos analizarán el reintegro.
según el art. 11 de la ley de defensa del consumidor 24.240: "garantías. Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles [...]el consumidor y los sucesivos adquirentes gozarán de garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento.[...]en caso de que la cosa deba trasladarse a fábrica o taller habilitado el transporte será realizado por el responsable de la garantía, y serán a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del mismo."
por lo tanto, corresponde a sommiercenter hacerse cargo de las fallas de sus productos (que no condice lo recibido con lo prometido en el contrato de venta), los traslados y el reintegro del dinero.
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El 22/10/2020 compre un colchón en sommier center stearns & foster. H…
Ponen 5 años de garantia y cuando surge un inconveniente te dicen que…
El día 31 de enero me aparece una autorización en mi cta de mail del …
Puede enviar un mail con las fotos pertinentes a clientes*sommierenter.com
18 de Noviembre a las 9:37 hs.¿Cuántas veces más quieren que les envíe las fotos por e-Mail?
18 de Noviembre a las 16:07 hs.Deben tener la casilla de correo llena de mis e-Mails con las fotos, pero no responden a ninguno.
No ofrecieron aún solución ni han respondido a ninguno de los e-Mails que he enviado desde que realicé el primer reclamo.
18 de Diciembre a las 19:09 hs.Espero que se contacten con migo para coordinar la devolución del dinero.
Es una vergüenza todo el servicio postventa y la mala atención que hemos recibido desde el momento de la compra.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Adela L
16 de Junio a las 16:31 hs.