El día 04/04 realicé la compra de un colchón con sommier y me confirmaron la fecha de entrega para el 28/04. Ese día nadie entregó el producto, ni se comunicaron conmigo para dar aviso ni se volvieron a contactar para dar una explicación y coordinar una nueva fecha. Luego de reclamos a ellos, a defensa al consumidor y una queja por este medio es un nuevo correo, el día 30 de mayo, con lo siguiente:
"hola sebastian, perdón por la demora, te comento que esta semana se van a estar comunicando con vos para coordinar la entrega.
saludos".
no responden los llamados al [números], los mensajes que publiqué en sus redes sociales fueron eliminados y aún no recibo lo que compré y llevo pagadas 3 cuotas. Envío correos con copia a las distintas casillas de las que recibí correos indicando que nadie se comunicaba conmigo y me envían un nuevo correo el día 11/06 indicando lo siguiente:
"buenos dias
disculpe las demoramos que estamos teniendo al responder, no se preocupe que se van a estar comunicando para coordinar la entrega
le agradecemos la amabilidad ".
estamos a 20 de junio y todavía no tengo respuesta, contacto ni el producto que compré.
compré el colchón porque tengo problemas en la columna y el colchón que tengo actualmente ya no me está ayudando con el tema. Necesito por favor que se eleve este pedido a quien corresponda para obtener lo comprado.
El día 04/04 realicé la compra de un colchón con sommier y me confirmaron la fecha de entrega para el 28/04. Ese día nadie entregó el producto, ni se comunicaron conmigo para dar aviso ni se volvieron a contactar para dar una explicación y coordinar una nueva fecha. Luego de reclamos a ellos, a defensa al consumidor y una queja por este medio es un nuevo correo, el día 30 de mayo, con lo siguiente:
"hola sebastian, perdón por la demora, te comento que esta semana se van a estar comunicando con vos para coordinar la entrega.
saludos".
no responden los llamados al [números], los mensajes que publiqué en sus redes sociales fueron eliminados y aún no recibo lo que compré y llevo pagadas 3 cuotas. Envío correos con copia a las distintas casillas de las que recibí correos indicando que nadie se comunicaba conmigo y me envían un nuevo correo el día 11/06 indicando lo siguiente:
"buenos dias
disculpe las demoramos que estamos teniendo al responder, no se preocupe que se van a estar comunicando para coordinar la entrega
le agradecemos la amabilidad ".
estamos a 20 de junio y todavía no tengo respuesta, contacto ni el producto que compré.
compré el colchón porque tengo problemas en la columna y el colchón que tengo actualmente ya no me está ayudando con el tema. Necesito por favor que se eleve este pedido a quien corresponda para obtener lo comprado.
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Estimado Cliente,
24 de Junio a las 11:53 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
¡Un saludo y muchas gracias por tu comprensión!
Si las respuestas que brindan no fuesen tan genéricas, podría comprender mejor. Ya envié un correo a todas las casillas que mencionan y no obtengo más respuestas amplias y genéricas y no el problema particular con mi pedido.
24 de Junio a las 12:53 hs.No entiendo como el correo funciona, los envios de ML funcionan, el delivery funciona pero ustedes no hacen envíos.. si pudieran indicar el problema que estan teniendo con mi pedido, podría empatizar más con ustedes pero sinceramente a esta altura ya no puedo comprender qué inconveniente están teniendo.
Espero una pronta respuesta.
Como respondí sobre mi reclamo, la respuesta no me brinda ningún tipo de solución. Solo me indican que tengo que ser paciente y que en algún momento alguien se va a contactar.
25 de Junio a las 7:57 hs.No quiero más respuestas de este tipo. Necesito que se contacten y me indiquen la fecha de entrega del producto que compré. Ya pasaron meses y todavía no se comunican para darme datos exactos sobre el problema que tienen para no entregar mi compra. Ellos no pueden solucionar mi problema de espalda pero pueden hacer que no se siga agravando. Mi queja aún NO está resuelta.
Me volvieron a mandar un correo diciendo que me van a contactar y no pasa absolutamente más nada...
06 de Julio a las 20:57 hs.Todavía no tengo ni fecha de entrega, contacto o lo que sea..
El 2 de Julio me enviaron un correo disculpandose una vez más e indicando que en el trascurso de la semana, se iban a estar comunicando para coordinar la entrega. Dicho contacto no existió.
21 de Julio a las 17:24 hs.El 18 les envié un correo a todas las casillas que brindan y aún así sigo sin tener respuesta.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sebastian F
03 de Diciembre a las 10:56 hs.Luego de 8 meses, pudieron entregar el producto que elegí.
03 de Diciembre a las 16:44 hs.