Soy abogado del sr. Ruben quintana, quien en fecha 26/06/2020 compro de manera virtual dos colchones y sus respectivos sommiers mediante factura nº b0062-00010314 por la suma de $70.800. Hasta la fecha no ha recibido los productos adquiridos y no ha tenido una respuesta concreta a sus interminables reclamos. He tomado personalmente contacto con los abogados de la compañía quienes pretendieron solucionar el problema ofreciendo productos de una marcada inferioridad en cuanto a las dimensiones y calidad respecto de los oportunamente comprados por mi cliente. La respuesta ante el reclamo fue que los sommiers y colchones comprados hace mas de tres meses por el sr. Quintana no se encuentran en stock. Me permito preguntarme lo siguiente: no raya lo delictual la conducta consistente a ofrecer productos que no se tienen en stock sin aclarar al comprador tal situación? situación acompañada de la falta de respuestas a los innumerables reclamos realizados vía mail y telefónicamente. Claramente hay un incumplimiento de la obligación de entrega por falta de los productos adquiridos y una falta de trato digno según la terminología de la ley 24.240 de defensa del consumidor al no aclarar al momento de la compra la posible demora y aparte de ello ofrecer para cumplir el compromiso comercial productos de calidad inferior. Hoy mismo se remitirá cd a la empresa intimando al cumplimiento de la obligación bajo apercibimiento de iniciar las acciones administrativas, civiles y penales en las que la empresa se encontraría incusa.
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Buenas tardes, hace semanas estoy esperando un conjunto de sommiers q…
Me entregaron el somier el 13/3/24 , con distintas telas en la bases …
Me entregaron el somier el 13/3/24, las bases con distintas telas, el…
Estimado Cliente,
28 de Setiembre a las 9:25 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
Su respuesta no satisface a mi cliente, es vaga, sin precisiones y sin soluciones concretas, ustedes al recibir el pago se obligaron a la entrega de un producto que habiendo pasado mas de tres meses desde realizada la compra aun no se ha concretado. Su respuesta evasiva es una nueva afrenta al trato digno que debe dispensar a sus compradores. Respecto de las direcciones de correo electrónico por ud. mencionadas, allí se remitieron sendos mails de reclamo sin una respuesta satisfactoria. Los mismos serán utilizados como prueba en la instancia judicial.
28 de Setiembre a las 10:09 hs.Se remitió un mail idéntico al remitido a otras personas con evasivas e intentado sin mayores precisiones justificar su incumplimiento.
30 de Setiembre a las 11:35 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de alexna
20 de Enero a las 15:24 hs.Se realizó mediante intimación por carta documento.
20 de Enero a las 19:01 hs.