El día jueves 07/05 compré un edredón y el viernes 08/05 me llegó el correo para retirar en la sucursal que yo había detallado en la compra. El lunes pasó a retirar el titular de la tarjeta y el producto no estaba; dicen que no tienen idea porque mandaron ese correo. Por mail no me dicen nada, por chat, abandonan la conversación después de esperar 3 horas, por teléfono claramente no responden. Me dicen que hay en una sucursal lejísima a la sucursal que yo había solicitado. Lo peor es que nadie me dice nada y yo ya pagué la totalidad del producto. Necesito una solución porque durante la compra nadie informó que no tenían más stock.
El día jueves 07/05 compré un edredón y el viernes 08/05 me llegó el correo para retirar en la sucursal que yo había detallado en la compra. El lunes pasó a retirar el titular de la tarjeta y el producto no estaba; dicen que no tienen idea porque mandaron ese correo. Por mail no me dicen nada, por chat, abandonan la conversación después de esperar 3 horas, por teléfono claramente no responden. Me dicen que hay en una sucursal lejísima a la sucursal que yo había solicitado. Lo peor es que nadie me dice nada y yo ya pagué la totalidad del producto. Necesito una solución porque durante la compra nadie informó que no tenían más stock.
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Estimado Cliente,
21 de Mayo a las 20:31 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto contigo para ayudarte.
Te recordamos que si nos has escrito para solicitar un cambio, reembolso o solicitud de anulacion y temes que venza el plazo no debes preocuparte. Debido a la situación estamos tomando en cuenta el día de la solicitud.
¡Un saludo y muchas gracias por tu comprensión!
El equipo de Sommier Center
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Débora R
10 de Noviembre a las 15:11 hs.