El día 27/07 realice una compra online de dos almohadas en sommiercenter para retirar por la sucursal de palermo. Me llegó un mail el mismo dia indicando el nro del pedido, confirmando que la compra había sido reservada y que a la semana siguiente me llegaría la factura por el mismo medio. El 28/07 me llega otro mail de confirmación de la compra y que en breve recibiría la fecha de entrega del producto. Esto no sucedió, hasta el día de hoy 28/08 aún no recibo notificación de la fecha para ir a retirar los productos. He llamado al numero telefónico que publican en la web y me dijeron que como la compra fue realizada de forma online debo hacer la consulta vía mail. He enviado mails a [email protected], a [email protected], a [email protected] y no he recibido ninguna respuesta de ninguno de los mails que he enviado.
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Estimado Cliente,
28 de Agosto a las 19:30 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
Buenas tardes,
28 de Agosto a las 21:32 hs.El problema de la administración de la logística que tengan en su compañía no me concierne. La compra que realice fue online para retirar por sucursal, con lo cual esta respuesta no me está solucionando nada. Cómo cliente tengo derecho de saber la fecha cierta de la entrega del producto. Si tienen conocimiento de que no podrán cumplir con las entregas deben notificarlo y no seguir con publicidad engañosa a través de su web.
Por favor necesito que me den una respuesta en el corto plazo de la fecha de cuando podré retirar los productos comprados.
Gracias.
Aún no me han dado una fecha para retirar el producto.
01 de Setiembre a las 10:16 hs.Puede consultar por los canales oficiales antes mencionados
02 de Setiembre a las 16:18 hs.Pude comunicarme con la sucursal donde pedí para retirar el producto y me dijeron que no tienen stock en ninguna sucursal de capital y que no saben cuándo lo tendrán. También me dijeron que en la sucursal de San Miguel sí tienen stock pero con la cuarentena no puedo viajar hasta allá. Pedí que autoricen a un familiar para retirar el producto en mi nombre y no me lo autorizan porque dicen que por política de la empresa no se permite retirar el producto alguien que no sea el titular.
12 de Setiembre a las 17:02 hs.Así que sigo sin tener ninguna solución desde el 27/07 que realicé la compra.
Siguen sin comunicarme cuando puedo ir a retirar por la sucursal los productos.
27 de Setiembre a las 11:53 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carina F
20 de Enero a las 15:22 hs.