Compré un colchón para sommier en la empresa sommier center el 3/5/[números] por su página web sommiercenter.com (pedido # [números] y factura [números]) aprovechando su publicidad de entrega inmediata y 60% de descuento. A la fecha, más de 2 meses después sigue la misma publicidad en su página web. Nunca me ofrecieron un plazo de entrega ni me dieron información. No atienden los teléfonos ni responden los mails. He dejado distintos reclamos por la página y enviado mails. Me atendieron en su teléfono de ventas (ahi si atienden) y me dijeron que para entregas sólo me queda enviar un mail y esperar... Ya llevo más de 2 meses sin saber si cumplirán y veo en redes que es una estafa generalizada a cientos de usuarios que pagaron y no entregaron y me preocupa. Solicito me informen fecha de entrega. Muchas gracias
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Estimado Cliente,
15 de Julio a las 15:56 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
¡Un saludo y muchas gracias por tu comprensión!
Siguen las respuestas genéricas - tipo bot -, evasivas, que patean el problema. Realmente no hay nadie en esa empresa que tenga algo de seriedad, que se preocupe por esta situación? que piense en decirles a los clientes que tienen un problema o situación a resolver, brindarles un plazo o facilitarles la devolución de la compra? nadie tiene un mínimo de discernimiento para tomar una acción seria y con respeto a los que estamos pagando las cuotas de algo que no recibimos? respuestas como esta hacen pensar que fuimos ******dos lamentablemente. Esto no es un problema generado por la pandemia, ni volumen de trabajo ni de ventas.
15 de Julio a las 16:06 hs.Por favor, basta de excusas y respuestas que no dicen nada. necesitamos alguna certeza. gracias
No está solucionado. Sólo se limitaron a escribir una respuesta general para todos los casos. no hay información particular a mi reclamo, mucho menos la solución requerida: entregar el producto
29 de Julio a las 11:45 hs.No sé comunicaron ni solucionaron
13 de Agosto a las 11:00 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jose O
15 de Diciembre a las 10:33 hs.