El día 23/06 realice una compra online de un sommier + colchón, rápidamente me enviaron la factura a mi correo, me avisaron que me podian contactar para pactar la entrega hasta el día 28/7, lo cual me pareció una barbaridad, pero por el contexto es entendible, de todas formas me comuniqué telefonicamente yo el día 28/7 y no obtuve ninguna respuesta, por la parte de entregas directamente no responden, tuve que seleccionar asesoramiento para poder hablar con alguien que me derivaba para que posteriormente me corten. Quise también cancelar la compra, me piden que envíe un correo, el cual tampoco responden. Me contacte por redes sociales... Nada. Realmente necesitaba el producto pero no puedo seguir esperando cuando ni siquiera sé si lo van a enviar. Sobra decir que ya abone las dos primeras cuotas de algo que no tengo.
El día 23/06 realice una compra online de un sommier + colchón, rápidamente me enviaron la factura a mi correo, me avisaron que me podian contactar para pactar la entrega hasta el día 28/7, lo cual me pareció una barbaridad, pero por el contexto es entendible, de todas formas me comuniqué telefonicamente yo el día 28/7 y no obtuve ninguna respuesta, por la parte de entregas directamente no responden, tuve que seleccionar asesoramiento para poder hablar con alguien que me derivaba para que posteriormente me corten. Quise también cancelar la compra, me piden que envíe un correo, el cual tampoco responden. Me contacte por redes sociales... Nada. Realmente necesitaba el producto pero no puedo seguir esperando cuando ni siquiera sé si lo van a enviar. Sobra decir que ya abone las dos primeras cuotas de algo que no tengo.
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Estimado Cliente,
01 de Agosto a las 19:34 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
Me dieron tres correos distintos para comunicarme y ya he mandando diez e-mails pero no obtuve ninguna respuesta, volví a llamar al **** y me dicen que envie un correo, el cual nuevamente, nunca respondieron.
05 de Agosto a las 12:01 hs.Me sigo comunicando y me dicen que el dinero es prácticamente imposible que me sea reintegrado, lo único que pido es que me envíen lo que compre o en su defecto algo de un precio similar.
31 de Agosto a las 12:40 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ailen C
16 de Diciembre a las 10:13 hs.