El día 3 de abril compré por la web un colchon eternity euro 2x2 me llego el 28 de abril y la verdad no es el producto que buscaba, no me gusta para nada, me trate de comunicar via web y por teléfono miles de veces y nadie atiende, quiero q me reintegren el importe abonado a través de la tarjeta de crédito q ya me cobraron 1 cuota y q se lleven el colchón!!!
El día 3 de abril compré por la web un colchon eternity euro 2x2 me llego el 28 de abril y la verdad no es el producto que buscaba, no me gusta para nada, me trate de comunicar via web y por teléfono miles de veces y nadie atiende, quiero q me reintegren el importe abonado a través de la tarjeta de crédito q ya me cobraron 1 cuota y q se lleven el colchón!!!
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puede contactarse con garantias y postventa ****-***-**** opc 3 o bien por mail a clientes*sommiercenter.com
01 de Mayo a las 19:23 hs.Ya trate innumerables veces de comunicarme y estoy en linea mas de 30 minutos y me terminan diciendo q deje un mensaje q se van a contactar y no lo hacen, solicito una respuesta urgente
01 de Mayo a las 19:48 hs.En la fecha envié un mail a sommiercenter solicitando la devolución del importe abonado y el retiro del producto de mi domicilio . Esa es la única solución que deseo.
03 de Mayo a las 22:14 hs.Me responden el mail q envié solicitando la devolución de cargos y parece que me estan gastando!!!!! Me preguntan si el colchon tiene fallas o es incomodo??? Cuando dejé específicamente expresado que es de mala calidad e incomodo y quiero ejercer mi derecho como consumidor de la devolución de cargos !!!!!! No me puedo comunicar con el teléfono de post venta y menos con el chat!!!!! No sigan diluyendo el tema!!!! Diganme como devolver el colchón y devuelvan los cargos!!! Es el derecho como consumidor!!!!!
05 de Mayo a las 15:14 hs.Tiene que enviar la solicitud de cancelación al mail de aprobación de la misma y en el plazo de 96 hs se la estarán realizando
06 de Mayo a las 11:13 hs.El día 4/5 me responde el mail una persona llamada [nombre] donde infica q envie fotos del colchon y de la factura, le respondo el mail con lo solicitado y me contestan q si es x un problema de rotura o incomodidad le indique q sucursal se encuentra mas cercana a mi domicilio para cambiar el colchón. En mi mail había dejado bien claro que queria el reembolso y no un cambio. Sigo aguardando que me reembolsen el dinero.
06 de Mayo a las 14:54 hs.Sigo enviando mails para la devolución de cargos a todos los destinatarios que me dijeron y nadie responde, también logré 1 sola vez comunicarme por teléfono y no tienen idea de que decirme!!!! Sigo esperando respuestas.
08 de Mayo a las 13:27 hs.debe comunicarse con el sector garantias y postventa unico canal oficial
09 de Mayo a las 19:12 hs.****-***-**** opc 3
11 de Mayo a las 15:28 hs.El dia 10/5 me enviaron un mail pidiendome que les diga que sucursal que queda mas cerca para devolver el colchon, asi avisaban a la sucursal y se los respondi inmediatamente, hasta la fecha nunca mas me volvieron a contestar el mail diciendome que dia podia ir a llevar el colchon. Solicito que me respondan el mail indicando dia para devolverlo, me estan tomando el pelo y no estan respetando las leyes del consumidor. Cada vez que responden x aca lo unico que dicen es que mande mail o llame x telefono y no contestan los mails y los telefonos menos. Aclaro ya tienen hecha denuncia en defensa al consumidor y en defensoria del pueblo. Paso siguiente acciones legales.
16 de Mayo a las 13:05 hs.Estimado Cliente,
21 de Mayo a las 20:36 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto contigo para ayudarte.
Te recordamos que si nos has escrito para solicitar un cambio, reembolso o solicitud de anulacion y temes que venza el plazo no debes preocuparte. Debido a la situación estamos tomando en cuenta el día de la solicitud.
¡Un saludo y muchas gracias por tu comprensión!
El equipo de Sommier Center
Fue un desastre, nunca mas!!! Para vender es al toke, despues para solucionarte algo es un parto! Me canse de llamar x telefono y mandar mails!
02 de Junio a las 15:04 hs.