Hace casi 15 días compré dos colchones, pagué el envío de $[números] (no era gratis) y nunca se comunicaron conmigo. Sólo me enviaron un mail diciéndome que me iban a enviar la factura (tampoco me la enviaron). De los colchones, ni noticias. No responden al teléfono, ni por chat, ni por mail. Me ofrecí retirarlos yo mismo, pero nada. Ya dí intervención de defensa del consumidor, pero como la audiencia tarda, quería ver si puedo solucionarlo por este medio, a ver si esta empresa "autista" responde alguna vez.
Hace casi 15 días compré dos colchones, pagué el envío de $[números] (no era gratis) y nunca se comunicaron conmigo. Sólo me enviaron un mail diciéndome que me iban a enviar la factura (tampoco me la enviaron). De los colchones, ni noticias. No responden al teléfono, ni por chat, ni por mail. Me ofrecí retirarlos yo mismo, pero nada. Ya dí intervención de defensa del consumidor, pero como la audiencia tarda, quería ver si puedo solucionarlo por este medio, a ver si esta empresa "autista" responde alguna vez.
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Estimado Cliente,
07 de Agosto a las 15:29 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
Llamé por enésima vez tanto al ****.***.**** como al ****.***.****, mandé mails a [email protected] y a [email protected], nada, cero, autismo total. Mi compra que llegaría en 10 días hábiles no llegó, nadie atiende y ni siquiera me enviaron la factura, claro que ya me debitaron la 1era cuota, para eso son veloces. Por lo tanto iniciaré acciones legales amparándome en la ley 24.*** por estafa e incumplimiento de contrato. Invito a todos los damnificados a iniciar acciones contra esta empresa, pueden haberlo a través del Coprec o Defensa del consumidor.
11 de Agosto a las 13:42 hs.Fui personalmente a una sucursal y logré pactar una fecha de entrega.
06 de Setiembre a las 15:42 hs.