Compre 2 colchones de una plaza por venta telefonica, primero no cumplieron con el plazo de entrega y luego me cambiaron uno de los colchones por falta de stock. Uno de ellos vino fallado, inicie el reclamo, envié las fotos y todo el proceso pero pasaron ya mas de 4 meses y aun no tengo novedades. Venden lo que no tienen y lo poco que tienen esta defectuoso.
Compre 2 colchones de una plaza por venta telefonica, primero no cumplieron con el plazo de entrega y luego me cambiaron uno de los colchones por falta de stock. Uno de ellos vino fallado, inicie el reclamo, envié las fotos y todo el proceso pero pasaron ya mas de 4 meses y aun no tengo novedades. Venden lo que no tienen y lo poco que tienen esta defectuoso.
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Estimado Cliente,
21 de Diciembre a las 9:53 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
Estimados, no es una consulta, es un reclamo por garantía. Me podrían responder cuando me cambian el colchon? Slds y gracias.
21 de Diciembre a las 12:41 hs.puede consultarlo en el canal oficial de garantías
21 de Diciembre a las 13:23 hs.clientes*sommiercenter.com
Estimados, ya lo hice, nadie contesta ahi, la ultima respuesta es del 31/8 y dice:
21 de Diciembre a las 16:46 hs.Buenas tardes.
Su reclamo ha sido derivado a la garantía. Aguardamos la resolución y lo contactaremos.
Saludos Cordiales.
[nombre]
Asesora Administrativa
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gabriel G
16 de Junio a las 16:31 hs.Me cambiaron el colchón 1 año después.
17 de Junio a las 9:50 hs.