El día 29 de julio compré un sommier y colchón, luego de más de dos meses de espera me comunico para ver cuándo me llegaba el producto y me dicen que tienen que comunicarse con la empresa encargada de la logística, que a la brevedad se contactan conmigo para informarme. Obviamente no lo hicieron, por lo que procedí a llamar durante varios días y ayer me informan que no tienen en stock el producto (siendo que me llegan mails con ofertas con el mismo producto como disponible). Me dicen que un asesor se contactará con nosotros para ofrecernos otros productos, cosa que logramos que llegue luego de reiterados llamados el día de hoy, pero claramente la oferta no tiene nada que ver con el producto que compramos y encima los plazos de entrega son irrisorios.
a todo esto, ellos jamás se comunican con el cliente. Si no es uno el que intenta en infinidad de oportunidades, nunca tendríamos novedades al respecto. Es más, seguimos esperando un llamado que nos de una solución, pero es en vano.
pido que se me reintegre el dinero correspondiente, actualizado al momento, ya que los productos aumentaron considerablemente y que se me compense tal cual lo establece la ley de defensa del consumidor.
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El día 31 de enero me aparece una autorización en mi cta de mail del …
Estimado Cliente,
09 de Octubre a las 11:04 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
Esa respuesta es más de lo mismo, sin embargo no brindan soluciones. Son respuestas automáticas.
09 de Octubre a las 11:25 hs.Porque no se hacen cargo del daño que le ocasionan al cliente. Te venden un producto y 3 meses después te quieren cancelar la venta sin más... mientras tanto vos perdiste mucho tiempo y dinero. Hay una ley de defensa delnconsumidor que establece el derecho a compensación, pero para ellos es algo sin importancia, porque lo único que les importa es facturar.mientras tanto siguen ofreciendo el producto que dicen no tener en stock.
13 de Octubre a las 8:07 hs.Porque no dan respuestas a los reclamos, lo único que hicieron fue cancelar la compra y no cumplimentaron con lo que establece la ley de defensa del consumidor.
08 de Noviembre a las 12:48 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariana B
20 de Enero a las 15:25 hs.