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Excesivos datos personales

Hace una semana hice la compra de un conjunto, me llego la confirmación de compra. Cuando veo que la compra/facturación no procede, llamo al 0800 y me informan que le faltaban datos personales para validar la tarjeta. Se comunican telefónicamente con mi madre, titular de la tarjeta, enviamos un mail con la foto de su dni y la parte del consumo de la tarjeta donde se ve claramente el gasto de sommiercenter. La compra no procede y nos envían otro mail pidiendo el resumen de la tarjeta. La verdad que me parece sumamente excesivo, necesitaría saber si va a realizarse el envío o no, para dar de baja la compra en tal caso. Aguardo respuesta.