Exijo que la empresa realice la devolucion del dinero y retire los productos de mi domicilio. Compre tres conjuntos (dos sommier y colchon de una plaza y media y un sommier y colchon de dos plazas y media), a los dos dias de haber recibido el producto llame reiteradas veces a post venta y a la fabrica (limansky) y no atendian los telefonos. El art.34 de la ley 26.361 me ampara a revocar aceptacion dentro de los diez dias de recibido el producto. Y es lo que yo hice, en tiempo y forma tengo la prueba fehaciente de cada llamado que realice, y no tuve respuesta. Luego de 1 mes y medio de intentos fallidos, comenzaron a responderme via mail y atender los telefonos y ahora me dicen que no me pueden revocar aceptacion (osea cancelar la compra y devolverme el dinero) porque ya transcurrieron dos meses. La respuesta tardia la tuvo la empresa y supongo que fue adrede, porque yo realice el reclamo en tiempo y forma para que la ley me ampare. La empresa ofrece realizar el cambio de los producto por otros iguales, me niego rotundamente porque no me garantizan de que volvera a suceder los mismo, y no puedo afrontar nuevamente los gastos ocasionados de perder un dia de trabajo, de una persona que suba los conjuntos a los pisos superiores y de los llamados telefonicaos ademas del daño psicologico que tuve que sufrir estos dos meses esperando respuesta y discutiendo con cada sector que se pasan la responsabilidad de unos a otros. Los nros.de reclamo son r58057-r58063-r58059-r58060-r58062-r58058. Exijo que cumplan con la ley que me ampara y me devuelvan mi dinero. Yo solicite la cancelacion de la compra en tiempo y forma sin tener respuesta alguna. LOS TRES CONJUNTOS QUE COMPRE ESTAN ROTOS, DESCOSIDOS, DEFORMADOS, MANCHADOS. SE LES DESPRENDIO LA TELA QUE CUBRE POR DEBAJO EL SOMMIER, SE DESCOSIERON LOS COLCHONES Y SE DESPRENDE LA TELA QUE LOS RECUBRE. ENTRE OTRAS COSAS
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ME FALTO ACLARAR QUE LOS TRES CONJUNTOS QUE COMPRE ESTAN ROTOS, DESCOSIDOS, DEFORMADOS, MANCHADOS. A LOS 3 DIAS DE USO SE LES DESPRENDIO LA TELA QUE CUBRE POR DEBAJO EL SOMMIER, SE DESCOSIERON LOS COLCHONES Y SE DESPRENDE LA TELA QUE LOS RECUBRE. ENTRE OTRAS COSAS
25 de Setiembre a las 11:00 hs.El primer punto de contacto es el mail clientes*sommiercenter.com. usted con que fecha tiene enviado el primer mail ?
25 de Setiembre a las 11:27 hs.Por otro lado donde realizo la compra por que canal?
25 de Setiembre a las 11:27 hs.EN EL LOCAL DE LOMAS DE ZAMORA ME INFORMARON QUE EL PRIMER PUNTO DE CONTACTO PARA RECLAMAR ES LA GARANTIA ****-**** Y EL ****-***-**** POST VENTA. ESA ES LA INFORMACION QUE ME BRINDO LA EMPRESA EN PRIMERA INSTANCIA EN RESPUESTA A MI QUEJA
25 de Setiembre a las 11:35 hs.LA COMPRA LA REALICE POR DOS CANALES DIFERENTES. EL CONJUNTO DE DOS PLAZAS Y MEDIA LO REALICE MEDIANTE LA PAGINA WEB, VENTA ON LINE, A NOMBRE DE MI MADRE STELLA MARIS SANCHEZ (PORQUE YA NO TENIA LIMITE EN MI TARJETA) . Y LOS DOS CONJUNTO DE UNA PLAZA Y MEDIA LOS COMPRE PERSONALMENTE EN EL LOCAL DE LOMAS DE ZAMORA SOBRE AV.HIPOLITO IRIGOYEN
25 de Setiembre a las 11:38 hs.Entiendo que hoy a la mañana hablo por teléfono con un operador de Postventa y Garantía de la empresa dándole solución a su caso ya que su cambio esta aprobado y adicionalmente tiene la posibilidad de cambiarlo no solo por el mismo producto(sin cargo) sino por un producto superior abonando la diferencia de la misma
25 de Setiembre a las 12:19 hs.PARECIERA QUE NO COMPRENDEN LA GRAVEDAD DE LA SITUACION. LA EMPRESA NO ME DA GARANTIA DE QUE AL REALIZAR EL CAMBIO POR EL MISMO PRODUCTO, NO SE REPETIRA EL PROBLEMA (EXISTEN ANTECEDENTES QUE LE SUCEDIOA OTROS CLIENTES) CAMBIAR EL PRODUCTOS Y VUELVAN A ESTAR DEFECTUOSOS . LOS PRODUCTOS SON DE MALA CALIDAD, Y EL INCONVENIENTE SE PUEDE REPETIR. ADEMAS LA EMPRESA ME OCASIONO GASTOS DE LLAMADAS TELEFONICAS DURANTE CASI DOS MESES, Y PERDER UN DIA DE TRABAJO, ADEMAS DEL OPERARIO QUE TUVE QUE CONTRATAR PARA SUBIR LOS CONJUNTOS A PISOS SUPERIORES, DE MAS ESTA MENCIONAR LOS DAÑOS PSICOLOGICOS POR INCERTIDUMBRE, NERVIOSISMO Y FALTA DE ATENCION. LA EMPRESA NO SOLO NO SE HACE CARGO DE ESOS GASTOS QUE YA OCASIONO, SINO QUE ME ESTA OBLIGANDO A SOLVENTAR NUEVAMENTE ESOS GASTOS POR LO QUE NO CORRESPONDE. YO EXIJO QUE SE CUMPLA CON EL ART.34 DE LA LEY 26.*** REVOCACION DE ACEPTACION YA QUE YO COMENCE MI QUEJA DENTRO DE LOS DIEZ DIAS DE RECIBIR EL PRODUC
25 de Setiembre a las 12:32 hs.SI LA EMPRESA SE COMPROMETE A RESARCIRME POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS, Y SE COMPROMETE TAMBIEN A SOLVENTAR LOS GASTOS QUE PUEDA OCASIONAR EN CASO DE QUE LOS NUEVOS PRODUCTOS QUE ME CAMBIEN VUELVAN A PRESENTAR IMPERFECCIONES, SOLO ASI ACEPTARE EL CAMBIO
25 de Setiembre a las 12:33 hs.Todo cambio de producto se realiza con renovación de Garantía , por lo cual estos están cubierto. Los productos no son de mala calidad y esta por debajo del 1.5 % de reclamos sobre las unidades vendidas. Por otro lado tal como usted menciona la ley ***** art 34, establece 10 días para su devolucion. Y fehacientemente no tenemos ingresado por ningún canal su reclamo en este plazo. (mail, tel, ****, ****, local de compra, redes sociales, etc) . Usted solicito un reclamo en principio por cambio y el mismo se encuentra aprobado para ser realizado.
25 de Setiembre a las 12:41 hs.PORQUE YO ME DIRIGI AL LOCAL DE LOMAS DE ZAMORA EL MISMO DIA DE RECIBIDO LOS CONJUNTOS A CAMBIAR LAS PATAS QUE ESTABAN ROTAS Y OXIDADAS, Y LE MANIFESTE AL GERENTE QUE MIS CONJUNTOS ESTABAN EN MAL ESTADO POR LO QUE ME RESPONDIO QUE ME COMUNIQUE AL TELEFONO DE LA GARANTIA. ESO ES LO QUE HICE DESDE EL 06 DE AGOSTO Y NADIE RESPONDIA. LA PRUEBA FEHACIENTE ESTA EN EL DETALLE DE LLAMADAS REALIZADAS QUE SE PUEDE SOLICITAR A LA EMPRESA DE TELEFONICA (AHORA MOVISTAR HOGAR), MI RECLAMO FUE INGRESADO EN TIEMPO Y FORMA Y NO RECIBI ATENCION. LA SOLUCION QUE QUIERO ES QUE RETIREN SUS CONJUNTOS Y ME DEVUELVAN MI DINERO.
25 de Setiembre a las 12:57 hs.Entiendo que esta hablando con el departamento de garantías vía mail por lo cual seguimos por esa vía la comunicación.
25 de Setiembre a las 13:00 hs.PREGUNTO: EL DEPARTAMENTO DE GARANTIAS SE HARA CARGO DE RESARSIRME POR LOS GASTOS OCASIONADOS Y SOLVENTAR LOS GASTOS FUTUROS PARA REALIZAR EL CAMBIO Y RECEPCION DEL PRODUCTOS???
25 de Setiembre a las 13:14 hs.EL DEPARTAMENTO DE GARANTIAS HASTA EL DIA DE AYER MANIFESTABAN NO TENER LA POTESTAD PARA SOLVENTAR GASTOS OCASIONADOS, Y QUE SOLO PODIAN LIMITARSE A CAMBIAR EL PRODUCTO POR UNO IGUAL AL QUE TENIA. RECIEN AHORA, LUEGO DE COMENZAR ESTA QUEJA, SE COMUNICARON CONMIGO VIA MAIL Y ME OFRECEN NUEVAS PROPUESTAS.
INFORMENME QUIEN ES EL RESPONSABLE PARA CONTINUAR CON LA RESOLUCION DE ESTA QUEJA?. POR ESTE MEDIO O POR EL DEPARTAMENTO DE GARANTIA QUE ME ESTA ENVIANDO MAIL?
SEGUIRE POR ESA LINEA QUE ME INDICAN HASTA SOLUCIONAR EL PROBLEMA. CUANDO ESTE SOLUCIONADO LO MANIFESTARE Y PLASMARE EN ESTA PAGINA. MIENTRAS TANTO QUEDA EN SUSPENSO LA SOLUCION
25 de Setiembre a las 13:45 hs.OK los seguimos por el medio correspondiente
25 de Setiembre a las 13:59 hs.AUN ESPERO RESOLUCION
25 de Setiembre a las 15:52 hs.Seguiremos el reclamo por el canal de Garantías y Postventa de Sommiercenter que es el canal oficial y correspondiente a los reclamos
25 de Setiembre a las 16:11 hs.LA SOLUCION SOLO FUE PARCIAL Y DE PALABRA. AUN ESTOY A LA ESPERA QUE ME ENVIEN LOS PRODUCTOS AL LOCAL PARA QUE YO PUEDA VERIFICAR SI LA MALA CALIDAD ES LA MISMA QUE LA DE LOS TRES CONJUNTOS DE SOMMIER Y COLCHON QUE ME ENTREGARON ANTERIORMENTE. QUEDARON EN AVISARME CUANDO ESTEN DISPONIBLES EN LA SUCURSAL LOMAS DE ZAMORA, Y CONCURRIRE A REVISARLOS.
30 de Setiembre a las 10:21 hs.Es correcto cuando los productos ingresen al local se la estará llamando para que pueda ir a verificarlos
30 de Setiembre a las 15:02 hs.RECIEN EN EL DIA DE AYER TUVE QUE COMUNICARME YO CON LA EMPRESA (PORQUE VENCIO EL PLAZO QUE ME INFORMARON QUE SE COMUNICARIAN CONMIGO Y NO LO HICIERON) PARA QUE ME CONTESTEN SI YA ESTABAN LOS CONJUNTOS EN LA SUCURSAL PARA IR A VERLOS, Y CONTESTARON UN RATO DESPUES A MI MAIL PARA CONFIRMAR QUE YA PODIA PASAR A VERLOS. ESO FUE EN EL DIA DE AYER, POR LO CUAL DEBIDO AL MAL CLIMA, NO PUDE ACERCARME AUN A LA SUCURSAL LOMAS DE ZAMORA.
11 de Octubre a las 10:12 hs.Ok la esperamos en el local para que pueda probar dicho colchon
11 de Octubre a las 10:24 hs.Pudo acercarse al local ?
15 de Octubre a las 17:14 hs.AUN NO. YA QUE DESDE EL DIA QUE ME AVISARON HASTA HOY EL MAL TIEMPO ME LO IMPIDE.
16 de Octubre a las 10:24 hs.Ok esperamos entonces
16 de Octubre a las 14:47 hs.BUEN DIA. YA CONCURRI EL DIA VIERNES 18 DE OCTUBRE A VER LOS CONJUNTOS EN EL LOCAL DE LOMAS DE ZAMORA. AHORA ESTOY A LA ESPERA QUE SE COMUNIQUEN PARA TRAERLOS A LOS DOMICILIOS CORRESPONDIENTES.
21 de Octubre a las 13:33 hs.Ok hoy se comunican con usted
22 de Octubre a las 9:32 hs.Entiendo que el dia de ayer se comunicaron con usted, pero su caso es que el producto no entra ni por escalera ni por ascensor y ese trabajo tal como le mencionamos no lo realizamos. Nuestro cambio en este caso esta aprobado de puerta a puerta por lo cual quedamos a la espera que usted nos transmita cuando el producto se encuentra en condiciones de ser retirado y así poder realizar el cambio
22 de Octubre a las 9:35 hs.REALIZAR EL CAMBIO DEL PRODUCTO ME ESTA GENERANDO MUCHOS GASTOS A MI CARGO. ADEMAS DE LOS DAÑOS PSICOLOGICOS QUE TODAS ESTAS DISCUSIONES ME ESTAN CAUSANDO. TODO ESTE RECLAMO YA LLEVA TRES MESES DE GASTOS TELEFONICOS, GASTOS DE VIATICO, PERDIDA DE TIEMPO Y ESTADOS ALTERADOS.
22 de Octubre a las 10:54 hs.POR EL MOMENTO NO TENGO EL DINERO PARA ABONARLE A UNA PERSONA QUE BAJE LOS PRODUCTOS CON LAS CUERDAS CORRESPONDIENTES. SOLO TENIA RESERVADO EL DINERO PARA ABONARLE CUANDO LOS PRODUCTOS NUEVOS YA ESTUVIERAN EN PLANTA BAJA Y ME LOS SUBA A LOS PISOS SUPERIORES.
22 de Octubre a las 11:00 hs.Las condiciones de entrega son hasta el domicilio del cliente si este no accede por escalera o ascensor. Quedamos a la espera de su confirmación dejando en claro que actualmente el cambio se encuentra aprobado para ser realizado.
22 de Octubre a las 13:04 hs.PERFECTO, YO NO TENGO PROBLEMA EN QUE ME DEJEN LOS PRODUCTOS EN LA PLANTA BAJA, EN MI DOMICILIO, COMO LA PRIMERA VEZ. PERO LOS PRODUCTOS QUE TIENEN QUE RETIRAR LOS TIENEN EN LA PLANTA ALTA. YO ME HAGO CARGO DE ABONAR NUEVAMENTE A UNA PERSONA PARA SUBIRME LOS PRODUCTOS QUE ME TRAIGAN, PERO USTEDES DEBEN HACERSE CARGO DE ABONAR A UN TERCERO PARA RETIRAR LOS PRODUCTOS EN MAL ESTADO. YO ME HAGO CARGO DE LOS GASTOS DE RECEPCION, POR SEGUNDA VEZ, CUANDO TODO ESTO NO DEBERIA SUFRIRLO SI SUS PRODUCTOS ESTUVIERAN EN BUEN ESTADO COMO CORRESPONDE DESDE UN PRINCIPIO. PERO NO PUEDO HACERME CARGO DE LOS GASTOS DE LA DEVOLUCION DE LOS PRODUCTOS. LOS CONJUNTOS ESTAN A SU DISPOSICION EN MI DOMICILIO, LA MENERA DE ACCEDER A ELLOS SIN CUASAR DAÑOS A LA PROPIEDAD NI A TERCEROS DEBE CORRER POR SU CUENTA.
22 de Octubre a las 13:14 hs.LES PROPONGO UNA SOLUCION. PACTAMOS UNA FECHA Y HORARIO EXACTO (NO UNA FRANJA HORARIA), SINO UN HORARIO DETERMINADO, DE ESA MANERA YO CONTRATO A LA PERSONA QUE ME SUBIRA LOS PRODUCTOS, Y ME HAGO CARGO YO DE ABONARLE LOS HONORARIOS, Y UTILIZO A ESA MISMA PERSONA PARA BAJARLE SUS PRODUCTOS. ESE HORARIO DEBE SER A 19.30 HS. O 20.00 HS DIA DE SEMANA (LUNES A VIERNES)
22 de Octubre a las 13:23 hs.Se estarán comunicando desde el departamento de Garantías pero entiendo que es muy difícil coordinar un horario especifico, el horario que usted menciona esta fuera de horario y por otro lado nuestra entrega y retiro debe ser en el mismo momento ya que los camiones no pueden demorarse
22 de Octubre a las 13:41 hs.BUENO... SON MUY EXIQUISITOS, DAN MUCHAS VUELTAS, Y A CADA PROPUESTA QUE LES HAGO PARA SOLUCIONAR UN PROBLEMA QUE USTEDES ME OCASIONARON, ME PONEN UNA TRABA. POR OTRO LADO EL HORARIO DE ENTREGA ES HASTA LAS 20 HS SEGUN ME INFORMO EL EMPLEADO DE SOMMIER CENTER QUE SE COMUNICO AYER CONMIGO
22 de Octubre a las 13:44 hs.NO ME PUEDEN DECIR QUE LA ENTREGA Y EL RETIRO EL CAMION NO PUEDE DEMORARSE PORQUE HACE TRES MESES QUE ME TIENEN A MI DEMORANDO TODO ESTE PROBLEMA, Y NO PRETENDERAN QUE ESPERE AL CAMION EN LA PUERTA CON LOS PRODUCTOS EN LA MANO. NUNCA DIJE QUE NO IBA A SER EN EL MISMO MOMENTO. EL CAMION ME DEJA LOS PRODUCTOS Y RETIRA LOS SUYOS,
22 de Octubre a las 13:47 hs.Se estarán comunicando con usted
23 de Octubre a las 12:25 hs.AUN NO SE COMUNICARON CONMIGO PARA TRAERME LOS PRODUCTOS NUEVOS Y LLEVARSE LOS DEFECTUOSOS.
28 de Octubre a las 10:46 hs.Se estarán comunicando con usted
28 de Octubre a las 14:50 hs.Entiendo que ya se comunicaron con usted coordinando el cambio para el dia 29/10
28 de Octubre a las 15:08 hs.buen dia. si, se comunicaron conmigo y concurriran el dia de mañana 29/10
28 de Octubre a las 15:12 hs.Perfecto , gracias por la respuesta
28 de Octubre a las 15:46 hs.EL RECLAMO ESTARA RESUELTO CUANDO YO TENGA EN MIS DOMICILIOS LOS TRES JUEGOS DE COLCHON Y SOMMIER CORRESPONDIENTES. Y ESPERO QUE SEAN DE MEJOR CALIDAD Y NO TENGA QUE VOLVER A INICIAR UN NUEVO RECLAMO
28 de Octubre a las 17:06 hs.Correcto asi sera
28 de Octubre a las 17:17 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CARINA S
29 de Octubre a las 17:55 hs.RECIBI EN MIS DOMICILIOS LOS TRES PRODUCTOS. EL MUCHACHO DEL FLETE MUY AMABLE. AHORA VOY A PROBAR LOS CONJUNTOS ESPERANDO QUE SEAN MEJOR CALIDAD QUE LOS ANTERIORES. UNA DE LAS PATAS AL ENROSCARLA SE LE SALIO EL TORNILLO, PERO TRATE DE COLOCARLA DE TODAS FORMAS.
30 de Octubre a las 10:01 hs.