Compre en junio dos sommiers con su respectivo colchón.
estoy intentando contactarme por todos los medios desde hace días de manera infructuosa.
me entregaron dos sommiers de los cuales uno me lo dieron sin el colchón.
obviamente cuando firmé el remito, aclaré que uno de los colchones no lo entregaron.
pedido lmk #[números]
factura nro.:b[números]-[números]
no hay forma de que me den respuesta, ni por teléfono, ni por mail, ni por chat, ni personalmente en una sucursal.
Compre en junio dos sommiers con su respectivo colchón.
estoy intentando contactarme por todos los medios desde hace días de manera infructuosa.
me entregaron dos sommiers de los cuales uno me lo dieron sin el colchón.
obviamente cuando firmé el remito, aclaré que uno de los colchones no lo entregaron.
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no hay forma de que me den respuesta, ni por teléfono, ni por mail, ni por chat, ni personalmente en una sucursal.
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Estimado Cliente,
10 de Agosto a las 12:41 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
Se nota por lejos que no han siquiera leído el reclamo. No es que el producto que pedí no llegó a domicilio porque existió un retardo en la entrega, es que no lo entregaron completo. De los dos sommiers, uno me lo entregaron completo y el otro sin el colchón. Y no sé por el momento si se han percatado de esto, dado que de todos los mails que citan en su respuesta "automática" he enviado el reclamo sin una respuesta o explicación de lo sucedido. No sólo he escrito a esos correos sino que he llamado en todos los horarios posibles y luego de tenerme 30 min. en espera simplemente me cortan. Lo mismo pasa con el chat... estuve en cola varias veces desde las 12:00 del mediodía hasta las 20:00 hs. donde simplemente quedo en la posición 2 y ya no avanzo más. Me he dirigido a una de las sucursales y la respuesta que me dan es que ellos no tienen nada que ver (misma respuesta que recibí de parte del flete), como si trabajaran para otra empresa.
10 de Agosto a las 14:22 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Fernando S
21 de Diciembre a las 9:57 hs.Tardaron en entregarme los sommier y solucionarme el problema 6 meses. Nunca te atienden por ningún lado y si vas a una sucursal te dicen que no es problema de ellos si compraste por internet.
21 de Diciembre a las 11:30 hs.