Compré un colchón por la web, en el mes de mayo, y hace una semana me llegó el e-mail de que me lo entregan el 18 de agosto, el mismo dice que me comunique al número de teléfono ([números] - [números] - [números] ) para cualquier consulta dentro de las 48 hrs siguientes, intento llamar y no atiende nadie, dejé los datos que piden y no se comunicaron conmigo. Por otro lado tengo a mi mujer embarazada y estoy por mudarme la semana próxima, no tengo respuesta de la empresa. El número de pedido es #[números]. Lo que quiero es que me devuelvan la plata si no hay solución, (compré con tarjeta de crédito)
Compré un colchón por la web, en el mes de mayo, y hace una semana me llegó el e-mail de que me lo entregan el 18 de agosto, el mismo dice que me comunique al número de teléfono ([números] - [números] - [números] ) para cualquier consulta dentro de las 48 hrs siguientes, intento llamar y no atiende nadie, dejé los datos que piden y no se comunicaron conmigo. Por otro lado tengo a mi mujer embarazada y estoy por mudarme la semana próxima, no tengo respuesta de la empresa. El número de pedido es #[números]. Lo que quiero es que me devuelvan la plata si no hay solución, (compré con tarjeta de crédito)
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Estimado Cliente,
12 de Junio a las 12:02 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
¡Un saludo y muchas gracias por tu comprensión!
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Vladimir P
30 de Noviembre a las 12:43 hs.