El 13/7 realicé una compra de dos colchones y sommiers sealy skyline de espuma de 100x190x24.
innumerables veces llamé y me comuniqué por e-mail porque no me enviaban los productos hasta que finalmente llegaron el sábado 26/9. Podría obviar la demora de entrega y la mala atención al cliente si no fuera porque me encuentro con ambos colchones rotos, descosidos y la base del sommier también con la tela de despegada y rota.
durante el mes de septiembre, ante su incumplimiento con el envío en tiempo y forma, solicité la cancelación de la compra y devolución del dinero por teléfono, donde me indicaron que debía tramitarlo vía e-mail. Lo cual hice el 14/9. A lo que ustedes me respondieron que no correspondía porque el envío estaba en curso.
ambos sommiers y colchones llegaron con el embalaje perfecto, es decir que se trata de fallas de fábrica.
ante las decepciones que me ha ocasionado todo el proceso de compra y la poca información que me han brindado en comunicaciones telefónicas, lo único que pretendo es que vengan a retirar los productos de mi domicilio y me reintegren el dinero.
desde el lunes 28/9 he llamado a los distintos números de teléfono y enviado e-mail a todas y cada una de las distintas direcciones de correo electrónico que poseen pero que no responden a ninguna.
solicito que se comuniquen a la brevedad o no tendré alternativa más que hacer el reclamo a defensa del consumidor.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Me entregaron el somier el 13/3/24 , con distintas telas en la bases …
Me entregaron el somier el 13/3/24, las bases con distintas telas, el…
El 22/10/2020 compre un colchón en sommier center stearns & foster. H…
Estimado Cliente,
03 de Octubre a las 22:06 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
Todavía no se han comunicado por ninguna vía. Estoy esperando respuesta y solución hace más de una semana.
05 de Octubre a las 19:32 hs.Faltan 10 días para cumplirse el mes de que llegaron los colchones y sommiers y todavía no se han dignado a contactarse conmigo.
16 de Octubre a las 22:00 hs.Ya efectué la denuncia correspondiente en Defensa del consumidor esperando que sancionen a la empresa como corresponde.
Continuán sin responder emails, no brindan atención telefónica. Ha pasado más de un mes desde que recibí los productos fallados, por lo tanto ya efectué la denuncia a Defensa al Consumidor y estoy esperando que prospere. Ya que la empresa Sommier Center no se ha hecho responsable con lo prometido en la venta.
31 de Octubre a las 21:17 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Adela L
20 de Enero a las 15:25 hs.No tuve ninguna respuesta de Sonmier Center.
20 de Enero a las 18:24 hs.Aún no se han dignado a comunicarse, ni siquiera han planteado una solución. Pero ya han cobrado los productos que no tengo en mi poder.
21 de Enero a las 5:14 hs.Estafan a los clientes, les cobran por productos que no tienen o productos de tercera calidad, no entregan o no lo hacen a tiempo.
No se hacen responsables ni responden por ninguna vía, sea por teléfono o por e-Mail.
Ya solicitamos que se comuniquen con usted
21 de Enero a las 13:20 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Adela L
16 de Junio a las 16:30 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Adela L
16 de Junio a las 16:30 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Adela L
16 de Junio a las 16:30 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Adela L
16 de Junio a las 16:30 hs.