Realizamos un compra el 20/03/[números] en sommier center de manera online. Pedimos colchón + sommier + 2 mesitas de luz. El 23/05 recibimos sólo las mesitas. Al día de hoy 24/06/[números] no tenemos respuestas de cuándo recibiremos lo que falta. A pesar de haber enviado mails y de los reiterados mensajes telefónicos. La compra fue realizada con tarjeta de crédito y los pagos se están realizando en tiempo y forma.
necesitamos saber cómo proceder.
Realizamos un compra el 20/03/[números] en sommier center de manera online. Pedimos colchón + sommier + 2 mesitas de luz. El 23/05 recibimos sólo las mesitas. Al día de hoy 24/06/[números] no tenemos respuestas de cuándo recibiremos lo que falta. A pesar de haber enviado mails y de los reiterados mensajes telefónicos. La compra fue realizada con tarjeta de crédito y los pagos se están realizando en tiempo y forma.
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Estimado Cliente,
24 de Junio a las 11:53 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
¡Un saludo y muchas gracias por tu comprensión!
La respuesta que recibí es un mendaje automático pidiendo disculpas. No mencionan nada de una posible fecha de entrega. Ya han pasado 3 meses y medio practicamente.
29 de Junio a las 11:12 hs.No han resuelto el reclamo básicamente porque aún no tengo fecha de entrega del producto. Los emails son respondidos en líneas generales. Hasta hora nadie me ha llamada tampoco.
10 de Julio a las 9:20 hs.NO HUBO RESPUESTA ALGUNA.
25 de Julio a las 9:19 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Laura M
03 de Diciembre a las 10:56 hs.