Realicé la compra el 28/07 de un sommier, tras recibir la documentación la empresa me envía un mail que antes del 02/09 (casi más de un mes) se comunicarían para coordinar la entrega. Nadie me llamó ni respondió los mails que envié al canal de atención al cliente que disponen. No solo eso, sino que llamé para iniciar reclamo vía teléfono y no atendió nadie solo me permitió dejar el teléfono y un mensaje de voz. La empresa no cumplió la promesa realizada de entrega y tiene un sistema de experiencia de cliente pésima ya que por ninguna vía se contactaron.
Realicé la compra el 28/07 de un sommier, tras recibir la documentación la empresa me envía un mail que antes del 02/09 (casi más de un mes) se comunicarían para coordinar la entrega. Nadie me llamó ni respondió los mails que envié al canal de atención al cliente que disponen. No solo eso, sino que llamé para iniciar reclamo vía teléfono y no atendió nadie solo me permitió dejar el teléfono y un mensaje de voz. La empresa no cumplió la promesa realizada de entrega y tiene un sistema de experiencia de cliente pésima ya que por ninguna vía se contactaron.
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Estimado Cliente,
07 de Setiembre a las 11:30 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
Siguen pasando los meses y nadie se ha comunicado de SommierCenter, iniciaré reclamo por vía legal en Defensoría ya que el producto pagado no fue enviado en el tiempo y plazo prometido. Y nadie tampoco se ha comunicado. La empresa, nunca respondió mis mails de reclamo.
12 de Setiembre a las 8:37 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mauro C
20 de Enero a las 15:23 hs.