El 17 de febrero compramos un colchón de 2 plazas en el local de benavídez. Ya en el 4 mes nos dimos cuenta q estaba perdiendo densidad. De ahí en adelante se fue hundiendo en el lugar donde dormimos y solo parece estar bien en el centro. Mandé el reclamo el 15 de septiembre con todos los requisitos ( fotos del colchón y del recibo) casi inmediatamente me dijeron q mi reclamo fue derivado. Desde ahí no recibí ninguna notificación. El dolor de espalda y cervicales con las q nos levantamos son muy importantes. Espero una pronta solución a mi problema xq el colchón es nuevo.
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Estimado Cliente,
13 de Octubre a las 11:36 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
Un mensaje q copian y pegan! Un desastre ! Quiero una solución real no palabrerías estamos mal de salud debido al colchón. Gracias
13 de Octubre a las 18:23 hs.La misma respuesta automática que le pasan a todos los que hacen un reclamo. Pésima atención al cliente. Se piensan que uno gasta semejante cantidad de dinero por gusto....
13 de Octubre a las 19:43 hs.Ya hace más de un mes q me respondieron q iban a elevar el reclamo y todavía nada.
28 de Octubre a las 20:17 hs.Son un desatre, tengo un problema parecido y no creo que opte por la garantía porque voy a dormir en el suelo por meses para que lo reparen y me van a entregar otra basura. Suerte con lo tuyo
24 de Noviembre a las 20:42 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de gabysaenz
20 de Enero a las 15:25 hs.Cambiaron el colchón por otro igual. Espero sea de mejor calidad. Y no como el primero q duro 3 meses.
21 de Enero a las 0:48 hs.