Buenas tardes, compre 2 colchones el 13/02/19 en sommier center (la factura dice razon social: wamaro sa domicilio: colectora 12 e octubre km 491669 la lonja pilar), uno de los colchones de 200x200 gold pocket que no tuve ningun problema y el otro de 160x200 sealy tiene como una lomita en el centro del colchon, fui a la sucursal y me dieron los telefonos para comunicarme con la garantia, es imposible estuve llamando durante dias, volvi a la sucursal y me dicen que si o si tengo que llamar hasta que logre contactarme me dieron un numero de reclamo numero: 1576 pero sigo sin respuesta y sin poder comunicarme!!! por favor solicito que me puedan cambiar el colchon teniendo en cuenta lo que pague y ademas veo que de esa marca muchos clientes tienen problemas!!!! muchas gracias lorena edith saccullo
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El día 31 de enero me aparece una autorización en mi cta de mail del …
Estimada Lorena el día Lunes se estarán comunicando con usted para solucionar dicho reclamo
04 de Mayo a las 10:31 hs.Buen día no se comunicaron hasta el momento dejo el teléfono de mi casa por las dudas también ***** ******, la verdad una vergüenza! Espero q se contacten lo antes posible! Me atendieron muy bien cuando compré los dos sommier pero ahora que uno está mal de fábrica no me dan ninguna solución.
08 de Mayo a las 7:30 hs.Vuelvo a reiterar que lo llamen
08 de Mayo a las 11:45 hs.Entiendo que desde el departamento de Postventa ya se comunicaron con usted para iniciar el tramite de cambio
08 de Mayo a las 11:54 hs.Buenas tardes , nos dirigimos a la sucursal de compra y nos indicaron que enviemos un mail a [email protected] con el número de reclamo , aguardamos la respuesta , ya que cuando compramos ambos colchones nos mudamos y perdimos el comprobante de compra, solo tenemos el del envío con los datos del vendedor y demás, de todos modos ese día nos atendió el gerente de la sucursal . Esperemos que lo puedan cambiar. Gracias
11 de Mayo a las 18:18 hs.Entiendo que desde el departamento de Postventa ya se comunicaron con usted para iniciar el tramite de cambio
13 de Mayo a las 17:53 hs.Entiendo que desde el departamento de Postventa ya se comunicaron con usted para iniciar el tramite de cambio
14 de Mayo a las 10:52 hs.Buenas noches reiteró el mensaje ya que envié el mail donde detalle arriba y no tuve respuesta, la verdad q ya fuimos mas de 5 veces a la sucursal y enviamos los mails y nos comunicamos por esta vía y hasta el momento nada.. me gustaría que me indiquen que se hace en estos casos? Ya que los dos sommiers sumaron un total de $70 mil pesos , lo cual no parecen que el precio está acorde con este servicio post venta que brindan, más aún cuando leo en diferentes comentarios que muchos clientes tienen el mismo problema con esa marca de colchón . Espero una pronta solución sino tendré que iniciar otras acciones! Desde ya muchas gracias
15 de Mayo a las 23:09 hs.Pudo hablar telefonicamente con el departamento de Garantias y Postventa ?
17 de Mayo a las 12:21 hs.Ayer dejaron un mensaje en el teléfono de línea que faltaban las fotos del colchón, hoy lo envié a las casillas de correo de clientes*sommiercenter.com y pilar*sommiercenter.com, todavía no me contestaron nada
17 de Mayo a las 12:31 hs.Ok esperamos las respuestas
17 de Mayo a las 15:16 hs.Recibio el llamado de Fabrica?
21 de Mayo a las 16:39 hs.ENTIENDO QUE SU GESTIÓN QUEDO RESULTA, DE SER ASI SOLICITAMOS LEVANTAR DICHO RECLAMO
31 de Mayo a las 13:49 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lorena E
31 de Mayo a las 13:49 hs.Hace 1 mes del último contacto donde enviamos las fotos y nos dijeron que esperemos unos días que nos iban a llamar para realizar el cambio del colchón, hasta el momento nada! Una vergüenza ... cuáles son los pasos a seguir? Gracias ! Lorena
11 de Junio a las 20:39 hs.El día 8/05 le solicitaron documentación y fotos , desde fabrica nos transmiten que nunca fue enviado de su parte. El día 16/05 volvieron a intentar comunicarse y les fue imposible dejandole mensaje a su contestador . Solicitamos que hoy nuevamente intenten llamarla
18 de Junio a las 9:59 hs.Buenas tardes les llego toda la documentación solicitada , nos contactaron diciendo q esta semana realizaban el cambio . Les confirmo una vez q lo realicen , muchas gracias
19 de Junio a las 18:16 hs.Ok esperamos entonces !
21 de Junio a las 10:38 hs.El jueves pasado iban a venir a realizar el cambio del colchón y no vinieron porque era feriado, esperamos q se vuelvan a comunicar. Gracias
24 de Junio a las 16:06 hs.Buenas tardes seguimos aguardando el llamado para el cambio del colchón ya que como comenté anteriormente el 20 y/o 21 de junio no vinieron. Gracias y saludos
25 de Junio a las 16:11 hs.Aun no se comunican? Entendemos que ya lo resolvieron si no es así por favor hagamelo saber
29 de Junio a las 11:30 hs.Entendemos que su reclamo ya fue solucionado
29 de Junio a las 11:42 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lorena E
29 de Junio a las 11:42 hs.Buenas tardes , lamento comunicar e insistir que no se volvieron a contactar, la última vez nos dijeron por teléfono que el 21/06 nos venían a realizar el cambio, no vinieron y no se volvió a contactar nadie! Hace más de dos meses q estamos con este cambio, por favor solicito el cambio. Gracias
10 de Julio a las 14:11 hs.ya mismo se comunican con usted
10 de Julio a las 18:18 hs.Buenas tardes siguen sin comunicarse , por favor quiero q se resuelva y me hagan el cambio del colchón! Es agotador y estresante el servicio post venta que tienen, la verdad una vergüenza!! Espero q me puedan ayudar, gracias
18 de Julio a las 19:46 hs.puede enviar un mail a clientes*sommiercenter.com
19 de Julio a las 12:02 hs.Ok ya mismo lo envío . Gracias
19 de Julio a las 12:15 hs.DE NADA
19 de Julio a las 12:24 hs.Entiendo que su reclamo ya fue ingresado
02 de Agosto a las 10:04 hs.Entiendo que ya se comunicaron con usted
06 de Agosto a las 10:32 hs.Ya nos realizaron el cambio del colchón! Creo que sin su ayuda no lo hubiéramos logrado! Muchas gracias
06 de Agosto a las 10:44 hs.