El colchón que compré empezó a hundirse rápidamente y hoy es imposible descansar por los dolores de espalda y cuello que genera. Realicé el reclamo, me dijeron que se iban a contactar para programar la entrega de colchón de reemplazo, pero aún nada. La respuesta que dan es que no están haciendo entregas por el covid.19, pero además de estar exceptuados desde hace rato de la cuarentena, inundan con publicidades en radio, tv y web, diciendo "estamos entregando", incluso en su tienda online del sitio web aclaran que están entregando. No puedo seguir durmiendo en este colchón porque me voy a lesionar la espalda. Espero una pronta solución antes de canalizar el reclamo por la vía judicial y ante los entes de control. Gracias
El colchón que compré empezó a hundirse rápidamente y hoy es imposible descansar por los dolores de espalda y cuello que genera. Realicé el reclamo, me dijeron que se iban a contactar para programar la entrega de colchón de reemplazo, pero aún nada. La respuesta que dan es que no están haciendo entregas por el covid.19, pero además de estar exceptuados desde hace rato de la cuarentena, inundan con publicidades en radio, tv y web, diciendo "estamos entregando", incluso en su tienda online del sitio web aclaran que están entregando. No puedo seguir durmiendo en este colchón porque me voy a lesionar la espalda. Espero una pronta solución antes de canalizar el reclamo por la vía judicial y ante los entes de control. Gracias
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Ya envié varios emails a garantías, desde el 4/4/****, lo que necesito es que cumplan y reemplacen el colchón. Por eso aclaré aquí que me contacté, los que no se contactan como me dijeron para efectivizar el cambio son Uds. Continúo aguardando solución
11 de Mayo a las 11:22 hs.ResponderPuede contactarse con garantias a clientes*sommiercenter.com
11 de Mayo a las 11:10 hs.ResponderYa envié varios emails a garantías, desde el 4/4/****, lo que necesito es que cumplan y reemplacen el colchón. Por eso aclaré aquí que me contacté, los que no se contactan como me dijeron para efectivizar el cambio son Uds. Continúo aguardando solución
11 de Mayo a las 11:23 hs.Ya envié varios emails a garantías, desde el 4/4/****, lo que necesito es que cumplan y reemplacen el colchón. Por eso aclaré aquí que me contacté, los que no se contactan como me dijeron para efectivizar el cambio son Uds. Continúo aguardando solución
11 de Mayo a las 11:22 hs.ResponderPor el momento no se estan haciendo efectivas las entregas que corresponden a cambios por garantia ya que el personal de reparto no puede por protocolos ingresar al domicilio
11 de Mayo a las 15:24 hs.Responder¿Y entonces como entregan los colchones que los nuevos clientes compran? En la página, tv y radio dicen "estamos entregando". No necesitan entrar a mi domicilio, lo pueden dejar en la vereda y yo lo entro, y ahí mismo les dejo el colchón fallado. Además, cuando compré y me informaron de la garantía, me explicaron que en algunos casos donde no hubiera stock o el colchón se debía reparar, entregaban un colchón de préstamo. Cuando comprás te cuentan lo expeditivos que son y cuando hay que hacer uso de la garantía, ya no pueden encontrar soluciones. Si no se pueden llevar el colchón fallado, pueden dejar el de reemplazo (igual que lo hacen con los nuevos clientes) y luego cuando estén dadas las condiciones, retiran el fallado. En estos tiempos, lo mejor es encontrar soluciones y conservar clientes, para no tener que llegar a estas instancias o responder cosas que no tienen lógica. Soluciones hay muchas, espero escucharlas. Gracias.
11 de Mayo a las 15:52 hs.La respuesta de la empresa sigue siendo que a los nuevos clientes les están entregando los colchones que compran, pero a los clientes que nos vendieron un colchón defectuoso, no pueden por el momento entregar el colchón de reemplazo. La prioridad de la empresa es facturar, respetar la garantía no es prioridad. Lamento que muy probablemente, los clientes que están comprando y recibiendo hoy sus colchones, en poco tiempo se encuentren en la misma situación que estoy yo.
12 de Mayo a las 8:00 hs.ResponderEstimado Cliente,
21 de Mayo a las 20:35 hs.ResponderComo sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto contigo para ayudarte.
Te recordamos que si nos has escrito para solicitar un cambio, reembolso o solicitud de anulacion y temes que venza el plazo no debes preocuparte. Debido a la situación estamos tomando en cuenta el día de la solicitud.
¡Un saludo y muchas gracias por tu comprensión!
El equipo de Sommier Center
Sería bueno que al menos se tomaran el tiempo de leer el reclamo, antes de copiar y pegar esta respuesta previamente redactada. Así difícilmente puedan dar solución a los reclamos. Les recomiendo que al menos lean la denuncia completa que les llegó ante Defensa Al Consumidor
23 de Mayo a las 8:25 hs.No lo solucionaron, sigo como cuando empece. No hay interés por parte de Sommier Center en dar respuesta, solo les interesa vender. A los nuevos clientes les dan prioridad y atención, a los que ya compramos los colchones carisimos que hunden y deforman al poco tiempo de uso, nos ignoran. No van a durar mucho así.
23 de Mayo a las 8:18 hs.ResponderEstimado Cliente,
04 de Junio a las 13:45 hs.ResponderComo sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
¡Un saludo y muchas gracias por tu comprensión!
Sería bueno que al menos se tomaran el tiempo de leer el reclamo, antes de copiar y pegar esta respuesta previamente redactada. Así difícilmente puedan dar solución a los reclamos.
04 de Junio a las 13:48 hs.Le brindaremos respuestas por los canales oficiales
04 de Junio a las 13:49 hs.ResponderNo es cierto, desde que comencé el reclamo, que fue por los canales oficiales, nadie se contacto y el teléfono de post.venta no lo atienden. Por esa razón es que vi en la obligación de canalizarlo por esta vía
04 de Junio a las 13:59 hs.Al día de hoy sigo sin solución, dicen que lo canalice por las vías oficiales, pero no atienden el teléfono, no llaman, no escriben. Solo se limitan a copiar y pegar el texto que dicen estar desbordados. Claro, se siguen multiplicando los reclamos porque no solucionan ni ponen la cara a los pésimos productos que venden
07 de Junio a las 8:48 hs.ResponderLa empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Claudia B
21 de Setiembre a las 14:16 hs.ResponderLuego de 5 meses la empresa se puso finalmente en contacto para avanzar con el cambio del producto. Lamentablemente me van a hacer esperar otros 2 meses más para entregarme el colchón. Espero que al menos cumplan con la entrega, ya que con los tiempos de entrega, el buen trato con los clientes y cumplir los contratos, no lo han cumplido.
21 de Setiembre a las 18:14 hs.ResponderAsi sera
22 de Setiembre a las 15:47 hs.ResponderAsí no fue. Llegó el día y no pudieron ni siquiera cumplir con la fecha de entrega que me propusieron hace 2 meses. Desde que inicié el reclamo y me ofrecieron cambiar el producto estando en garantía, ya pasaron 7 meses. 7 meses durmiendo mal y con dolor de espalda. Son una vergüenza, lamentable que vivamos en un país donde al Estado no le importa y los organismos de control no muevan un dedo. Y los empleados que ponen en atención al cliente son digno reflejo de la calidad de la empresa, se ve que se pide en el curriculum ser mediocre y mal educado. Uno hace fuerza para no agarrárselas con el empleado que pone la cara, pero defienden lo indefendible con cuchillo entre los dientes, que es imposible. Si a esta altura está leyendo esto algún potencial cliente de SommierCenter, espero que tenga la respuesta a la pregunta ¿compro ese colchón que promocionan por todos lados?
03 de Noviembre a las 17:40 hs.Ya se encuentra generado el reclamo
05 de Noviembre a las 23:43 hs.ResponderLa empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Claudia B
20 de Enero a las 15:16 hs.ResponderLamentablemente luego de esperar tanto tiempo para que me reemplacen el colchón, haber pasado todo lo que me hicieron pasar, el maltrato, los problemas de espalda, etc., el nuevo colchón que me enviaron se está hundiendo por todos lados, peor que el anterior, ya que apenas tiene 3 meses de uso. Evidentemente la calidad de los productos que venden es malísima, y no los regalan, los cobran como buenos. Es una estafa.
21 de Enero a las 8:11 hs.ResponderYa solicitamos que se comuniquen con usted
21 de Enero a las 13:23 hs.ResponderBuen día. Aún nadie se contactó por parte de la empresa. También los contacté por email.
25 de Enero a las 10:03 hs.Buen día. Aún nadie se contactó por parte de la empresa. También los contacté por email.
25 de Enero a las 10:02 hs.ResponderPuede contactarse a clientes*sommiercenter.com
25 de Enero a las 11:52 hs.ResponderSi, ya envié un email a esa dirección.
25 de Enero a las 11:59 hs.no tuvo respuesta de dicha dirección ?
25 de Enero a las 13:18 hs.ResponderHola. No, aún no me han respondido ni se han comunicado
26 de Enero a las 12:40 hs.Perfecto solicito que lo realicen
26 de Enero a las 16:23 hs.ResponderSiguen sin responder los emails y por teléfono no atiende nadie nunca. Es lamentable la poca voluntad que tiene la empresa por solucionar los inconvenientes. La ultima persona con la que hablé por email fue Adriana Liberatore, pero no respondió más mis correos.
04 de Marzo a las 18:36 hs..
08 de Marzo a las 10:11 hs.ResponderNo se que contestar si responden con un "punto"...
08 de Marzo a las 10:22 hs.Siguen sin responder los emails y por teléfono no atiende nadie nunca y acá solo responden con un "punto" . Es lamentable la poca voluntad que tiene la empresa por solucionar los inconvenientes. La última a persona con la que hablé por email fue Adriana Liberatore, pero no respondió más mis correos.
08 de Marzo a las 10:23 hs.ResponderEl único canal oficial de garantías es entregas*sommiercenter.com
08 de Marzo a las 10:37 hs.ResponderClaro, del cual no responden. Es bueno que los potenciales nuevos clientes que tengan, vean la mala atención post venta y de garantías que tienen
08 de Marzo a las 10:40 hs.Le solicitamos generar el reclamo por los canales oficiales de Sommiercenter
09 de Marzo a las 15:26 hs.ResponderClaro, está iniciado hace casi 1 año. Tienen todos mis datos, me pueden responder los emails que envío, llamarme por teléfono... pero no lo hacen. Los canales oficiales son una formalidad, en la realidad no responden ni atienden los teléfonos, pero gastan recursos es responder por aquí, aquí si que pueden responder.
09 de Marzo a las 15:32 hs.Puede comunicarse a clientes*sommiercenter.com
09 de Marzo a las 15:40 hs.ResponderNo me digas? que raro, los que envío no los responden. Decile a la señora Adriana Liberatore que responda mis correos o llámame o respóndelos vos, no pierdas tiempo hablando acá, si responden o se comunican, se resuelve
09 de Marzo a las 15:46 hs.