Realicé la compra de un colchón el día 29 de julio, bajo el número de orden 2000229846. Desde entonces quiero realizar el seguimiento de mi pedido y no puedo, a pesar de haberme registrado como usuario en la página (la sección "mis pedidos" aparece sin compras realizadas). A pesar de eso, recibo los emails respecto a los avances de dicho pedido. El último que recibí fue para notificarme que la entrega del colchón será el 29 de septiembre (sí, 2 meses después de efectuada la compra). Y lo más indignante es que en la factura que recibí también por email, hay un cargo cobrado que no corresponde, ya que el precio final de la compra, como en la página web se indicaba, era de $23.500 (adicional web 2: $2.499).- o sea que terminé pagando $25.998. Desde entonces intenté casi todos los días de contactarme telefónicamente, y después de 10 minutos en espera, me hacen dejar un mensaje, el cual ya grabé y nunca fue respondido.
ya pagué la primera de las 3 cuotas y aún no tengo ni el colchón, ni una respuesta por el cobro de ese cargo indebido. Exijo una pronta solución.
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Buenas tardes, hace semanas estoy esperando un conjunto de sommiers q…
Me entregaron el somier el 13/3/24 , con distintas telas en la bases …
Me entregaron el somier el 13/3/24, las bases con distintas telas, el…
Estimado Cliente,
13 de Agosto a las 18:48 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
Copiar y pegar un modelo de respuesta no es la solución. Reitero, exijo la devolución del concepto indebidamente facturado y la pronta entrega del producto.
13 de Agosto a las 19:08 hs.Nunca se contactaron conmigo, sigo esperando el colchón, sigo esperando que me expliquen y reembolsen ese cargo adicional que me cobraron. El unico contacto que ellos tuvieron conmigo, fue a través de esta pagina mediante el mensaje automatico que dejaron como comentario en mi reclamo.
12 de Setiembre a las 17:10 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ivan C
20 de Enero a las 15:20 hs.