Hice la compra de un colchón y aboné el flete, sin embargo, después de uno o dos días, recibí un mail avisando que hasta 10 de agosto se contactarían conmigo para pactar la entregar del colchón. Por ser una fecha muy lejana y necesitar el producto ya, quiero cancelar la compra, pero no consigo entrar en contacto por ningún medio. Me metí a la fila de atención online a las 14h y desistí alrededor de las 19h cuando había estado en la posición 1 en la fila por más de 1h. Intenté llamar y tampoco pude, un mensaje, tras la espera de 15 minutos, me pidió dejar mis datos de contacto para que un asesor me llamara. Lo más chistoso que no hay ningún campo en la web para cancelar la compra hecha hace pocos (menos de una semana).
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Estimado Cliente,
10 de Julio a las 19:33 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
¡Un saludo y muchas gracias por tu comprensión!
aparentemente me contestaron el mail informando que solicitaron al sector correspondiente la baja de la orden. Ojalá sea verdad.
13 de Julio a las 12:04 hs.