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Cambio de producto

Buenas tardes, sigo con mi reclamo publicado el 19/08/20 ya que al día de la fecha no recibí ninguna respuesta. necesito que me expliquen los motivos por el cual me quieren cobrar el importe de $4.196.- yo compré 4 almohadas de 80 x 40 zlow elite hotel visco king y quiero cambiarlas por 4 almohadas 60 x 40 zlow elite hotel visco standard o alguna que no supere los 70 cm de largo. Tanto las de 60 y 70 que solicité cambiar, tienen un precio menor o igual a las compradas en el mes de marzo, pero aún así me quieren cobrar un adicional de $4.196.- y no entiendo el motivo. La empresa pretende que entregue 4 unidades de un producto, para cambiarlas por 4 unidades de otro producto de menor valor y que me cobren un adicional. creo que no estoy pidiendo nada ilógico. Sino díganme que opciones tengo. realmente me siento e*****da con su manejo y lamento profundamente haberle comprado el colchón, no se merecen que les compre más nada. Desde marzo vengo dando vueltas por 4 almohadas, es una vergüenza el manejo.