Realice una compra de un sommier, antes de realizarla me comuniqué por teléfono para verificar que el producto lo suben ya que vivo en un piso 6 y no tengo posibilidad de subirlo. Me dijero que si. Realice la compra, e instantáneamente me llegó un correo donde informan que lo dejan en la puerta de entrada del edificio. Quiero anular la compra. No me dan respuesta por ninguna vía.
Realice una compra de un sommier, antes de realizarla me comuniqué por teléfono para verificar que el producto lo suben ya que vivo en un piso 6 y no tengo posibilidad de subirlo. Me dijero que si. Realice la compra, e instantáneamente me llegó un correo donde informan que lo dejan en la puerta de entrada del edificio. Quiero anular la compra. No me dan respuesta por ninguna vía.
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Estimado Cliente,
01 de Agosto a las 19:28 hs.Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
Aún no respondieron ningún mail en los que solicité cancelar la venta. Llamas a postventa y es imposible comunicarse, en ventas te dicen que no les corresponde y cortan.
05 de Agosto a las 8:25 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan B
21 de Diciembre a las 9:56 hs.Se solucionó luego de 4 meses cuando les llegó la audiencia de defensa al consumidor, si no todavía estaba esperando.
21 de Diciembre a las 10:13 hs.Gracias, damos por solucionado el caso entonces
21 de Diciembre a las 10:22 hs.Son un desastre, dejen de estafar a la gente.
21 de Diciembre a las 10:29 hs.