Solventa Colombia

Tengo un problema con un crédito

Muy buenas tardes lo que pasa fue lo siguiente yo saque un crédito con solventa de [números] mil pesos pague el crédito, después solicite otro por un valor más alto y solo me consignaron [números] mil pesos yo les escribí y les dije que ese crédito por ese valor no lo quería que lo iba a devolver y el asesor que me atendió me dijo que no había ningún problema que lo podía regresar, el asesor me envió el número de cuenta donde podía regresar el dinero y yo lo regrese enseguida y el asesor me dijo que en 15 minutos me enviaba el paz y salvo y nunca me llegó y averiguo en la plataforma de solventa y me aparece el crédito activo necesito comunicarme urgente con un asesor por favor yo tengo el comprobante de la transferencia