El 13/08/21 adquirí en frávega un a aire acondicionado f/c marca hyundai inverter [números]fc. El 18/09/21 fué instalado en mi domicilio, es de uso personal, y el equipo no funcionaba. Me contacto con solnik para hacer uso de la garantía, e presente el técnico y me indica que hay que desmontar el equipo, unidad interior y exterior, y me dejó bien en claro que no se hacían cargo de los gastos de la desinstalación e instalación, que esos gastos ya corrían por mi cuenta. Me comunico con solnik y luego de una larga e insistente charla, la srta mariana solicitó la autorización de su supervisora, la que indicó que les mande por mail el presupuesto con el fin de aprobarlo y así podíamos seguir con la parte técnica. Ante la falta de respuesta, vuelvo a comunicarme, y me confirman que no aprueban el gasto de desmontar y volver a montar. Cuando el problema surge de una falla en el equipo. No es justo, razonable ni ético que el cliente, en éste caso un jubilado, deba afrontar con gastos que están por fuera de mi participación en la compra. Pasé un presupuesto de $ 10.[números] por desmontar y volver a montar, yo había pagado $ 16.[números] por su instalación. Recurro a ustedes con el fin puedan intervenir y ayudarme con mi reclamo que injustamente y actuando como verdaderos defraudadores intentan que siga pagando por algo que vino defectuoso de fábrica, solicito el reemplazo de la unidad, es obvio que los controles de calidad no son óptimos.
El 13/08/21 adquirí en frávega un a aire acondicionado f/c marca hyundai inverter [números]fc. El 18/09/21 fué instalado en mi domicilio, es de uso personal, y el equipo no funcionaba. Me contacto con solnik para hacer uso de la garantía, e presente el técnico y me indica que hay que desmontar el equipo, unidad interior y exterior, y me dejó bien en claro que no se hacían cargo de los gastos de la desinstalación e instalación, que esos gastos ya corrían por mi cuenta. Me comunico con solnik y luego de una larga e insistente charla, la srta mariana solicitó la autorización de su supervisora, la que indicó que les mande por mail el presupuesto con el fin de aprobarlo y así podíamos seguir con la parte técnica. Ante la falta de respuesta, vuelvo a comunicarme, y me confirman que no aprueban el gasto de desmontar y volver a montar. Cuando el problema surge de una falla en el equipo. No es justo, razonable ni ético que el cliente, en éste caso un jubilado, deba afrontar con gastos que están por fuera de mi participación en la compra. Pasé un presupuesto de $ 10.[números] por desmontar y volver a montar, yo había pagado $ 16.[números] por su instalación. Recurro a ustedes con el fin puedan intervenir y ayudarme con mi reclamo que injustamente y actuando como verdaderos defraudadores intentan que siga pagando por algo que vino defectuoso de fábrica, solicito el reemplazo de la unidad, es obvio que los controles de calidad no son óptimos.
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