Smiles

Falta de solución, empatía y transparencia del programa

Quiero compartir mi experiencia con smiles argentina, porque realmente demuestra la falta de soluciones, empatía y transparencia del programa.

tengo vuelos comprados con millas desde [números] y, debido al cierre del aeropuerto de rosario, las reservas fueron reprogramadas de manera unilateral por aerolíneas argentinas. Hasta ahí, algo comprensible. El problema empieza cuando smiles, siendo el intermediario, no ofrece absolutamente ninguna alternativa razonable.

la única “solución” que me dieron fue viajar [números] km hasta santa fe o paraná por mi cuenta, pese a que compré un vuelo rosario–buenos aires. Es decir: tendría que pagar el traslado, sumar horas de viaje, retroceder kilómetros y asumir un gasto que no corresponde. Eso no es una alternativa: es trasladar el problema al pasajero.

cuando expliqué que no me encuentro en argentina y no puedo físicamente tomar el vuelo, la respuesta se repitió una y otra vez:

“son las alternativas que nos brinda la aerolínea.”

lo más grave es que aerolíneas argentinas sí ofrece reembolso en estos casos, pero como compré a través de smiles, el reembolso queda bloqueado y smiles solo permite devolver los impuestos, no las millas. Literalmente: lo que compré no existe más, pero smiles pretende que pierda mis millas o que haga un viaje imposible.

luego de insistir, revisar legislación y rechazar formalmente el cambio, la solución de smiles fue ninguna. Ni reembolsan, ni gestionan, ni defienden al cliente. Solo repiten un guion.

por esta falta de respuestas decidí cancelar el club smiles, después de casi dos años pagando todos los meses. Incluso utilicé el botón de arrepentimiento y todavía estoy esperando confirmación clara del estado del reembolso.

sinceramente, no vi ningún beneficio real del programa: cuando necesitás ayuda, las millas que acumulaste no valen nada y las alternativas son absurdas. Una empresa que no cuida a sus clientes pierde la confianza para siempre.