Smarttv 123

Que envien el producto o que me devulevan el dinero

Mi reclamo es por el siguiente motivo hice un pedido en febrero de este año, y es la fecha que aun no llega me comunique por via chat en línea pero solo me dijeron que tenia que esperar pero es la fecha en que no llega el producto me mandaron, la atencion por telefono fue igual, se nota que no tienen idea alguna de lo que reclamo. Me dieron un correo donde podia verificar el producto pero no dice si ya llego y mucho menos me dicen que paquetería es quien lo entrega en el ultimo chat en línea me dijeron que hablara al servicio de correo de mi pais y que soy yo el responsable de reclamarlo. Soy de bogotá, colombia y aqui existen muchas empresas de mensajeria, y pues no me dicen el nombre de la empresa donde entregaron mi producto. Ya van dos meses y nada
los datos de mi solicitud son:
envío de producto: smarttv[números] octa
sitio web de envío: https://asgtool.asendiahk.com/ (aqui dicen que lo entregaron al pais el 27 de febrero de [números])
número de envío: asl[números]co[números]
fecha de envío: febrero/10/[números]
orden: [números]dde[números]ec4e[números]f[números]ab[números]
agradezco de antemano su apoyo