Nunca he dudado de la seriedad y respetabilidad de esa empresa y eso motiva mi gran extrañeza debido a que después de mas de 76 días de haber pagado el producto que promocionando a través de internet aún no lo he recibido. He pedido varias veces que por favor me informen lo que está pasando con el despacho del producto que adquirí, pero no he recibido respuesta.
Nunca he dudado de la seriedad y respetabilidad de esa empresa y eso motiva mi gran extrañeza debido a que después de mas de 76 días de haber pagado el producto que promocionando a través de internet aún no lo he recibido. He pedido varias veces que por favor me informen lo que está pasando con el despacho del producto que adquirí, pero no he recibido respuesta.
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Se limitan a decir que vaya a la oficina de correos más cercana a averiguar por el envío sin identificar con que operador de correo lo enviaron ni el número de la guía de envío. Sin embargo hice un recorrido por los principales operadores de correo aquí en Bogotá (Colombia) incluyendo al operador estatal cuyo nombre es "4/72" y en todas partes me informaron que sin el número de guía con que se haya hecho el envío es imposible determinar si en realidad fue despachado. Suministré el Track number que me dió Smarttv *** (ASL********CO******) y me dijeron que esa referencia no corresponde a un número válido de guía de envío de ninguno de los operadores de correo que visité. En realidad me siento totalmente defraudado por Smarttv *** y quisiera escalar mi queja a alguna entidad gubernamental de los EEUU. Manifiesto mi agradecimiento a tuQuejaSuma por su amable colaboración para buscar la solución a mi problema.
27 de Abril a las 13:21 hs.ResponderLuego ante la intervención de TuQueja.com simulan una solución diciendo que atenderán mi solicitud enviando de nuevo el producto, pero no atienden mi solicitud de informar con que oficina de correos lo enviarán ni el número de la guía de envío. Yo les respondí así:
30 de Abril a las 18:31 hs.ResponderLamentablemente no están procediendo según lo solicitado puesto que no están enviándome la respectiva guía de despacho (Shipment Guide) emitida por la oficina de correo con la que dicen estar haciendo el envío postal. Infortunadamente sin cumplir ese requisito de nuevo están incumpliendo sus compromisos legales y comerciales, por lo cual insisto en que honren su mencionada intención de remediar el atraso en la entrega del producto y no se limiten a dilatarla mediante este mensaje sin que yo pueda hacer un seguimiento efectivo del envío directamente con la oficina de correo mediante la cual supuestamente están haciendo el “nuevo envío”
30 de Abril a las 18:38 hs.No ha sido solucionado, siguen evadiendo la solución diciendo que están envidando de nuevo el producto y que hay que esperar mas de cuatro semanas más para que llegue. NO SON SERIOS Y SU COMPORTAMIENTO ES DE DUDOSA CONFIANZA
08 de Mayo a las 11:01 hs.ResponderSiempre dicen que volvieron a enviar el producto, que espere otras semanas, pero la verdad es que han trascurrido otras cuatro semanas y el producto no ha llegado, sin embargo siguen publicando su propaganda engañosa por múltiples medios. DEbemos hacer un campaña masiva de protesta
23 de Mayo a las 11:56 hs.ResponderNo ha sido solucionado, el producto no ha llegado, por favor presionen a SmartTv *** para que cumplan. Creo que hay que hacer masiva la queja del incumplimiento de esa empresa que sigue haciendo profusa publicidad engañosa.
23 de Mayo a las 20:12 hs.ResponderGracias por lo que puedan hacer
Gracias por intresarse en mi reclamo. Lamentablemente es el momento en que no he recibido el producto. Hace mas de un mes la empresa vendedora me envió un correo que transcribo enseguida:
04 de Junio a las 21:34 hs.Responder“Lamentamos que aún no hayas recibido los productos que ordenaste el 4 de febrero de*** y se reenvió el 27 de abril de **** y te pedimos disculpas sinceramente por las molestias. La mayoría de los productos se enviarán por correo postal con un plazo estimado de 14-21 días hábiles. Agradecemos su paciencia y voluntad de trabajar con nosotros ya que estamos experimentando retrasos inesperados.”
Es deseperante el incumplimento y la falta de seriedad de esa empresa que desde el 4 de febrero recibió el dinero y hoy después de mas de *** días no ha entregado el producto y solo da evasivas.
Les agradezco cualquier gestión que puedan hacer para lograr que se solucione mi queja.
Atentamente,
Enrique B.
Gracias por intresarse en mi reclamo. Lamentablemente es el momento en que no he recibido el producto. Hace mas de un mes la empresa vendedora me envió un correo que transcribo enseguida:
05 de Junio a las 5:52 hs.Responder“Lamentamos que aún no hayas recibido los productos que ordenaste el 4 de febrero de*** y se reenvió el 27 de abril de **** y te pedimos disculpas sinceramente por las molestias. La mayoría de los productos se enviarán por correo postal con un plazo estimado de 14-21 días hábiles. Agradecemos su paciencia y voluntad de trabajar con nosotros ya que estamos experimentando retrasos inesperados.”
Es deseperante el incumplimento y la falta de seriedad de esa empresa que desde el 4 de febrero recibió el dinero y hoy después de mas de *** días no ha entregado el producto y solo da evasivas.
Les agradezco cualquier gestión que puedan hacer para lograr que se solucione mi queja.
Atentamente,
Enrique B.