Sky Airline

Necesito respuesta para no perder el pasaje

Hola buenas tardes,reserve un pasaje de lima a santiago de chile para el domingo 15 de noviembre el código es 6591303512 por motivos que le faltaba a la joven un certificado de nacimiento notariado para acreditar parentesco,se cambio el pasabe para ayer martes 17 y para embarcar le dijeron que tenia que ser apostillado,de la cual no dieron bien la información y no pudo viajar,ella venia por 15 días,por favor necesito saber que se puede hacer por mala informacion de ustedes ya que no queremos que se pierda ese pasaje,necesito respuesta a la brevedad por favor