He llegado 20 min antes del cierre del vuelo, 40 min antes que salga el mismo. Lo he perdido y asumo esa responsabilidad que ha roto el auto en el que iba al aeropuerto y conseguí llegar en un taxi lo mas rápido que pude.
lo que quiero reclamar es la mala atención y predisposición del call center y atención de la aerolínea.
primero, no tienen ningún sitio en el aeropuerto de carrasco en montevideo donde pueda consultar cualquier duda con algún responsable o cara de la empresa. Luego en el momento que perdí mi vuelo, llamo a el call y estaba cerrado, por lo que no pude tener tiempo de cambiar el vuelo, me refiero a tener tiempo, ya que espere a las 8hs de la mañana en punto para llamar al call. Allí con muy mala disposición me apuran a resolverlo que había un vuelo (que yo estaba en la puerta del check in,) que salia a las 10:20. A todo esto, con apuros y no dándome tiempo para decidir e tres el reembolso o el pago de la multa por la reprogramación, me informan que el pago de la misma es mediante trajera de crédito, y solo cuento con débito, y me vuelve a apurar de que decida, le cuento que voy a pedir a un familiar una tarjeta de crédito y me cortan la llamada.
llamo de nuevo y de muy mala manera me dan una opción o la otra. Pocos receptivos y empáticos com lo que una puede estar viviendo en ese momento de la perdida de un vuelo que conlleva responsabilidades que debo cumplir en mi viaje.
a todo esto, decido desistir y no viajar en esa aerolínea, ahora me quedé sin viajar .
He llegado 20 min antes del cierre del vuelo, 40 min antes que salga el mismo. Lo he perdido y asumo esa responsabilidad que ha roto el auto en el que iba al aeropuerto y conseguí llegar en un taxi lo mas rápido que pude.
lo que quiero reclamar es la mala atención y predisposición del call center y atención de la aerolínea.
primero, no tienen ningún sitio en el aeropuerto de carrasco en montevideo donde pueda consultar cualquier duda con algún responsable o cara de la empresa. Luego en el momento que perdí mi vuelo, llamo a el call y estaba cerrado, por lo que no pude tener tiempo de cambiar el vuelo, me refiero a tener tiempo, ya que espere a las 8hs de la mañana en punto para llamar al call. Allí con muy mala disposición me apuran a resolverlo que había un vuelo (que yo estaba en la puerta del check in,) que salia a las 10:20. A todo esto, con apuros y no dándome tiempo para decidir e tres el reembolso o el pago de la multa por la reprogramación, me informan que el pago de la misma es mediante trajera de crédito, y solo cuento con débito, y me vuelve a apurar de que decida, le cuento que voy a pedir a un familiar una tarjeta de crédito y me cortan la llamada.
llamo de nuevo y de muy mala manera me dan una opción o la otra. Pocos receptivos y empáticos com lo que una puede estar viviendo en ese momento de la perdida de un vuelo que conlleva responsabilidades que debo cumplir en mi viaje.
a todo esto, decido desistir y no viajar en esa aerolínea, ahora me quedé sin viajar .
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Recibí un email de la aerolínea, solo informándome que me harán el reembolso de las tazas fiscales, las cuales ya sabía que me iban a devolver ya que decidí no viajar ese día con ellos.
13 de Enero a las 0:48 hs.ResponderMi reclamo iba más allá de tazas fiscales, sino por los daños y perjuicios que me generaron una noche entera en el aeropuerto esperando que su call center abra, para solucionar mi problema.
Nunca se han mostrado resolutivos ni con intensión de reparar daños hacia mi.