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Atención mala al usuario y a no solución a una reclamación asegurada

Enviamos un paquete a nespresso colombia para una devolución. cuando se hizo el seguimiento de la guia [números] se evidenció que la persona que firma no trabaja en la empresa. Nos recomendaron hacer el reclamo a la transportadora. nos hicieron llamar, insertar un pqr, esperar y aun cuando el paquete estaba asegurado no respondieron por entregar a otra persona. Aparece la firma de una persona que no era. Hemos buscando atención por mil canales y la atención pesima. Dejan esperando, las llamadas se caen y lo peor nadie da respuesta. para que asseguran un paquete si no van a responder? porque aseguran quien recibe es el destinatario si no es ? si puede ser incluso ellos mismos que se queden con los envios y paquetes? el radicado no solucionado y que llevaremos a sic [números].