Quiero saber por qué siempre me quitan todo el dinero todo no me deja…
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Tengo los fondos disponibles en la cuenta para pagar la universidad de queensland como lo hacemos todos los semestres. Enviamos todo lo solicitado, aun los pedidos irracionales y sin ningun tipo de respuesta rechazan la operacion por tercera vez. Nadie da la cara, comex es un sector inaccesible y se amparan en interpretaciones erróneas de disposiciones del banco central (por ejemplo entre los 25 documentos que envie para demostrar la legalidad del pago) piden "detalle del curso", se les envia y al otro dia piden "detalle del posgrado". Hace 48 horas que estamos enviando toda la documentación y sin ningun tipo de feedback, ni lectura de lo solicitado, van cambiando los nombres de lo que se pide sin ninguna racionalidad. A medida que se les va completando la documentacion, piden otra con otro nombre lo que ya fue enviada. Desconozco las intenciones del banco o el proposito de obstaculizar la operación (mal refiriendo a normativas del bcra por personal no capacitado), pero lo que no se entiende es que ruego alguna explicación para dar solución y avanzar con el pago y nadie explica cual es la situacion. Porque no lo saben. Simplemente se amparan en la impunidad que da no tener acceso al público. Fui a sucursales, llame por telefono. Son inaccesibles y con una impunidad absoluta te dicen comex no atiende al publico. Solo mail. He mandado unos 20 mails. El dia de hoy si no giran los fondos retenidos perdemos la matrícula con el daño económico y civil que eso implica. Destaco que tengo [números]% documentado y la operación que queremos realizar es absolutamente legal y encuadrada en las disposiciones vigentes del banco central para operar en el pago de universidades. Con lo cual haré responsable al banco por la pérdida de la matrícula, asi como tambien por el trato recibido por el área de comex. Absoluta impunidad, absoluta ignorancia de como operar, cuando pedis refieran normativas irracionales (tengo pruebas) solo no te responden y ya. Deje varias veces mi movil pero nada.
Tengo los fondos disponibles en la cuenta para pagar la universidad de queensland como lo hacemos todos los semestres. Enviamos todo lo solicitado, aun los pedidos irracionales y sin ningun tipo de respuesta rechazan la operacion por tercera vez. Nadie da la cara, comex es un sector inaccesible y se amparan en interpretaciones erróneas de disposiciones del banco central (por ejemplo entre los 25 documentos que envie para demostrar la legalidad del pago) piden "detalle del curso", se les envia y al otro dia piden "detalle del posgrado". Hace 48 horas que estamos enviando toda la documentación y sin ningun tipo de feedback, ni lectura de lo solicitado, van cambiando los nombres de lo que se pide sin ninguna racionalidad. A medida que se les va completando la documentacion, piden otra con otro nombre lo que ya fue enviada. Desconozco las intenciones del banco o el proposito de obstaculizar la operación (mal refiriendo a normativas del bcra por personal no capacitado), pero lo que no se entiende es que ruego alguna explicación para dar solución y avanzar con el pago y nadie explica cual es la situacion. Porque no lo saben. Simplemente se amparan en la impunidad que da no tener acceso al público. Fui a sucursales, llame por telefono. Son inaccesibles y con una impunidad absoluta te dicen comex no atiende al publico. Solo mail. He mandado unos 20 mails. El dia de hoy si no giran los fondos retenidos perdemos la matrícula con el daño económico y civil que eso implica. Destaco que tengo [números]% documentado y la operación que queremos realizar es absolutamente legal y encuadrada en las disposiciones vigentes del banco central para operar en el pago de universidades. Con lo cual haré responsable al banco por la pérdida de la matrícula, asi como tambien por el trato recibido por el área de comex. Absoluta impunidad, absoluta ignorancia de como operar, cuando pedis refieran normativas irracionales (tengo pruebas) solo no te responden y ya. Deje varias veces mi movil pero nada.
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Hola Betina.
05 de Marzo a las 8:51 hs.Nos apenamos mucho por lo que nos mencionas. Estaremos en contacto con COMEX, a fin de que nos puedan detallar la situación para poder ayudarte y brindarte la información precisa.
Pronto estaremos contigo por esta misma vía.
Saludos.
Muchas gracias. Estoy desesperada. Pero tambien tengo que decir que hace unos minutos tuve una respuesta del ejecutivo que cordialmente me actualizo la situacion, con lo cual mi enojo al menos disminuyo un poco. Veremos como sigue. Agradezco tambien esta respuesta y vuestro interés.
05 de Marzo a las 9:49 hs.Desde aquí hemos solicitado al área de Comex que puedan ponerse en contacto contigo y esperamos que ya te hayan brindado la información actualizada sobre el inconveniente al cursar la operación. Esperamos que lo puedas resolver pronto, y desde aquí nos encontramos a total disposición en ayudarte.
05 de Marzo a las 10:09 hs.Saludos ☺
ESTIMADOS NUEVAMENTE ESTOY EN UNA SITUACION LIMITE Y NECESITO AYUDA. Como les comente hoy me contactaron respondiendo mis reclamos y pidieron un documento mas, adicional a los 15 que envie (una partida de nacimiento!!!). Lo hice de inmediato, supuestamente con eso ya se liberaba porque no tienen nada mas que pedir que no haya enviado. sin ningun aviso VOLVIERON A RECHAZAR. EL MOTIVO? INDIGNANTE. FALTA ADJUNTAR DOCUMENTACION (Y EN EL DETALLE VUELVEN A PONER LO QUE LES MANDE PERO COMO EL SISTEMA ON LINE SOLO PERMITE ADJUNTAR 6 DOCUMENTOS (ES UNA LIMITACION DEL SISTEMA). TIENEN LA IMPUNIDAD DE SOLO RECHAZAR SIN PERMITIR EN ON LINE ADJUNTAR CUANDO SE MANDO TODO AL EJECUTIVO CON CONFIRMACION DE RECEPCION. PERO COMO NO HAY ATENCION TELEFONICA. LAS HORAS PASAN RECHAZAN Y PERDEMOS LA CONTINUIDAD DE ESTUDIOS EN UNAS HORAS. SI NO LIBERAN YA O ME LLAMAN AL NUMERO QUE DEJE 10 VECES POR MAIL LOS VOY A DENUNCIAR EN TODOS LADOS. ES ILEGAL LO QUE HACE EL BANCO. ES INDIGNANTE. ES DE UNA IMPUNIDAD E IGNORANCIA ABSOLUTA. TENGO TODO DOCUMENTADO. ESTAN OBSTACULIZANDO ILEGALMENTE UNA OPERACION. ME ASESORE DE LA NORMATIVA DEL BCRA Y SE STAN EXTRALIMITANDO CON EL PODER QUE LES DA NO SER ACCESIBLES. Y NO EXPLICRME NADA. TENGO DOS HORAS MAS PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA.
05 de Marzo a las 14:54 hs.Estimada,
05 de Marzo a las 18:33 hs.Te pedimos verificar las últimas novedades de COMEX al momento.
Nos encontramos a disposición.
Muchas gracias.
Me angustie mucho porque llegue a una situación límite donde mi hija q estudia en el exterior estuvo a punto de perder la matrícula. Entiendo que hay muchas restricciones para transferir fondos y q hay casos fraudulentos pero no es nuestro caso. Fue tremendamente desgastante algo q debiera ser simple si uno presenta la documentación solicitada, cómo fue en nuestro caso. Sería bueno que exista la posibilidad de contactar vía telefonía o presencial cuando hay una situación límite en el área de Comex. Se siente mucha incertidumbre y el sistema es muy engorroso. Uno va dando pasos de acuerdo a lo que se pide, pero luego no sirven porque piden mas cosas, luego más y es muy estresante ya q solo se rechaza y es difícil entender los motivos. Finalmente en mi caso en el horario límite el banco aprobó la operación y mi hija no perdió la matrícula.
05 de Marzo a las 21:01 hs.