Santander

Quiero hacer un plan de pago de las tarjetas sin tanto interés

Un asesor del banco me da un dinero que dice que lo puedo utilizar y no fue así era dinero que se acreditó para pagar tarjetas del mismo banco,yo había sacado un préstamo y nunca me dijeron que me quedaba como saldo acreedor, yo salde un cuenta que ni hacía falta saldar con ese dinero. Ahora quiero pagar refinanciado y por teléfono me derivan todo el tiempo sin darme soluciones. Si escuchan las llamadas se darán cuenta que el chico no me explico bien finalmente ese dinero acreedor era para las tarjetas el no me tenía que dar para usarlo