Hola buen día santander quisiera saber porq me descontaron 6.[números…
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Buenos días: el martes 3/2 fui al banco a hacer el trámite de cambio de n° de dni y solicité la extensión de límite de compra en las tarjetas de crédito, debido a un viaje que voy a tener al exterior. La persona que me atendió me dijo que me iba a pasar del producto gold al black, pero me pidió primero hacer la gestión del cambio del dni y me dejo su contacto del correo para consultar la finalización de la gestión para que yo me vuelva a acercar a la sucursal y avanzar con el cambio del producto. Me informaron el 8/2 de que estaba listo el trámite y el 9/2 fui a hacer la gestión, ese día me atendió otra persona que me dijo que había un problema en el sistema y que debía volver el otro día y me envió un correo para que consulte el estado, pero jamás me respondió. Finalmente, fui personalmente el 14/2, me atendió otra persona a la que le explique la situación y me dijo que venció la promoción que había en el banco y que no me podían cambiar el producto a black. Le volví a explicar la situación y de que el problema fue por parte del banco y me respondió casi en forma de burla que venció la promoción. Quise hablar sobre el asunto con el gerente y me dijo que estaba de vacaciones e incluso esa persona me prometió enviar un correo explicando la situación que aún no recibí.
la verdad me fui con una sensación desagradable: me hicieron perder tiempo y me trataron mal.
espero que alguien me pueda ayudar.
saludos
Buenos días: el martes 3/2 fui al banco a hacer el trámite de cambio de n° de dni y solicité la extensión de límite de compra en las tarjetas de crédito, debido a un viaje que voy a tener al exterior. La persona que me atendió me dijo que me iba a pasar del producto gold al black, pero me pidió primero hacer la gestión del cambio del dni y me dejo su contacto del correo para consultar la finalización de la gestión para que yo me vuelva a acercar a la sucursal y avanzar con el cambio del producto. Me informaron el 8/2 de que estaba listo el trámite y el 9/2 fui a hacer la gestión, ese día me atendió otra persona que me dijo que había un problema en el sistema y que debía volver el otro día y me envió un correo para que consulte el estado, pero jamás me respondió. Finalmente, fui personalmente el 14/2, me atendió otra persona a la que le explique la situación y me dijo que venció la promoción que había en el banco y que no me podían cambiar el producto a black. Le volví a explicar la situación y de que el problema fue por parte del banco y me respondió casi en forma de burla que venció la promoción. Quise hablar sobre el asunto con el gerente y me dijo que estaba de vacaciones e incluso esa persona me prometió enviar un correo explicando la situación que aún no recibí.
la verdad me fui con una sensación desagradable: me hicieron perder tiempo y me trataron mal.
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¡Buenas tardes Yevheniy! Te pedimos disculpas si la atención recibida en otro sector no fue la esperada. Lamentamos la situación que pasaste. Te contamos que hemos elevado tu consulta a nuestros ejecutivos del sector telefónico para que verifiquen la posibilidad de mejorar tu cuenta pasando a Black. Si no se comunican con vos hasta mañana viernes por la tarde, es porque no ha sido posible validar tu perfil crediticio acorde a ese producto. Pero no te preocupes, tenés otra opción. Ingresando desde tu Online Banking o APP Santander, en el Módulo de Atención por Chat, luego de pasar las preguntas de autogestión, cuando te atienda un ejecutivo, indicale que necesitás solicitar una recalificación de límites de tus tarjetas así desde ese canal elevan el pedido. Esperamos haber sido de ayuda. Quedamos a disposición ¡Que tengas una linda tarde!
24 de Febrero a las 16:06 hs.Me respondieron por texto y me dijeron que se iban a comunicar por teléfono, pero sigo esperando... Voy a cambiar de banco!
03 de Marzo a las 11:48 hs.Buenas tardes Yevheniy. Mañana jueves estará comunicándose con vos tu ejecutiva de la sucursal. De igual forma, por esa vía no es posible recalificar tu cuenta a paquete Black.
06 de Abril a las 13:44 hs.Podemos ofrecerte que te comuniques desde Online Banking, en el Módulo de Atención por Chat, ubicado al lado de tu nombre y elijas las opciones de "inconveniente". Al avanzar y responder las preguntas de auto-gestión, se te asignará un asesor y a él podrás solicitarle un aumento en los límites de tus tarjetas, acordes a tus ingresos. Aguardamos tu contacto por esa vía ¡Saludos!
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Yevheniy K
04 de Agosto a las 15:22 hs.