Me quitaron plata de
mi cunta
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Hola buenas tardes. Ayer fui al cajero a retirar plata, me descontó la plata de mi cuenta pero no me dio los billetes. Lo único que me dio fue un papel que dice que la maquina justo en ese momento tuvo un problema. Como puedo hacer el reclamo? ya que por el home banking no me deja iniciar el reclamo.
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¡Hola, Daiana! Esperamos que te encuentres muy bien. En relación a lo que nos mencionas, si tuviste algún inconveniente durante una extracción de dinero por Cajero Automático o Autoservicio, podés cargar un reclamo desde Online Banking ingresando a Menú principal » Consultas » Cuentas » Consultas y Operaciones » Problemas con mi extracción.
06 de Enero a las 13:51 hs.Tené en cuenta que el plazo de resolución y respuesta es de hasta 10 días hábiles.
En caso de que no puedas gestionarlo por esta vía, será necesario que te comuniques con Banelco al ****-**** a fin de que lo puedan acreditar en tu cuenta.
Quedamos atentos a tus comentarios. Nos encontramos a disposición. Que tengas un lindo día. ¡Saludos!
Hola gracias por la respuesta. Pero ese mismo mensaje me lo enviaron por atención virtual. Segui los pasos que mencionan pero a la hora de poner la opción de la extracción que se descontó y no me dio el dinero No figura en los últimos movimientos. Pero si tengo el ticket que me dio el cajero comentando el problema sucedido.
06 de Enero a las 13:59 hs.Daiana, en ese caso, será necesario que te comuniques con Banelco telefónicamente al ****-****, a fin de que puedan realizar el ajuste correspondiente.
06 de Enero a las 14:12 hs.Quedamos a la espera de tus comentarios. ¡Saludos!
Puede ser posible que ustedes se comuniquen conmigo? Ya que el problema lo tuve con un cajero Santander y yo soy cliente de ustedes. ********** espero el llamado
06 de Enero a las 14:22 hs.Daiana, buenos días. Gusto en saludarte
07 de Enero a las 10:42 hs.Te pedimos que nos indiques fecha de la operación, monto exacto que el cajero no dispensó y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta Banelco para que podamos cargarte la gestión de reclamo.
Quedamos a la espera de tus comentarios. Muchas gracias
Fecha 05-01-21
07 de Enero a las 11:12 hs.Monto: $4.***
Últimos dígitos de tarjeta: ****
Gracias Daiana. Por último, ¿Nos podrías indicar si se trata de un cajero propio de Santander? En ese caso, en qué cajero sucedió la extracción. Muchas gracias
07 de Enero a las 11:31 hs.Si. Paso en un cajero Santander.
07 de Enero a las 11:40 hs.Dirección; el callao *** a las 18:35hs
Cajero: s1prl***
Daiana, muchas gracias por los datos brindados. Hemos corroborado la información y podemos confirmarte que podés efectuar el reclamo desde la ruta correspondiente en Online Banking que indicamos más arriba. Tené presente que verás el título de la sección como "Extracción no dispensada" con ello será suficiente para que puedas continuar. Cualquier otra duda, avisanos. ¡Saludos!
07 de Enero a las 13:08 hs.Al día de la fecha todavía no recibí ninguna solución de parte del banco Santander
11 de Enero a las 10:31 hs.Hola, Daiana. Buenos días. ¿Realizaste el reclamo correspondiente desde la ruta indicada en Online Banking?
11 de Enero a las 10:58 hs.Si. La realice dos veces y todavía nada
11 de Enero a las 11:12 hs.Daiana, en ese caso, confirmanos si pudiste realizar el reclamo como lo indicamos anteriormente, o por otro medio. En ese caso, indicanos si pudiste corroborar un número de gestión asociado. Quedamos a la espera de tus comentarios. Aguardamos. ¡Saludos!
11 de Enero a las 13:25 hs.Daiana, ¿Podrás indicarlos la fecha del último reclamo efectuado por ese medio?
11 de Enero a las 13:53 hs.El último reclamo lo hice el dia 07/01
11 de Enero a las 14:25 hs.Daiana, buenos días.
12 de Enero a las 9:14 hs.En relación a lo mencionado, en caso de que tengas un número de comprobante o gestión te pedimos que nos informes del mismo, a fin de poder desde aquí intentar verificar el estado de la gestión.
Por otro lado, aún tu reclamo se encuentra en plazos establecidos de resolución.
Aguardamos tus comentarios. ¡Muchas gracias!
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Daiana M
20 de Enero a las 15:14 hs.