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En febrero [números], solicité una tarjeta de crédito en el banco donde tengo mi cuenta (santander). En ese momento, la operadora telefónica me ofreció la posibilidad de tener una tarjeta de crédito visa y una american express.
una semana después pase a retirar las mismas en la sucursal de primera junta del banco. La tarjeta visa pudo ser habilitada y usada correctamente pero la american express nunca funcionó debidamente en ningún tipo de transacción. Hice incontables llamadas tanto a american express como directamente al centro de atención telefónica del banco santander sin ningún tipo de solución. Mientras tanto estoy siendo cobrado por el gasto de mantenimiento de ambas tarjetas.
después de los incontables llamados, los inoperantes operadores de redes sociales me sugirieron solicitar una reimpresión del plástico de la tarjeta american express debido a que ellos aducían un posible error de impresión.
finalmente, el domingo 9 de abril, me llegó un mail que me informaba que mi tarjeta de crédito american express se encontraba lista para ser retirada en sucursal primera junta.
finalmente, durante el día de hoy, 12/04 me acerqué a la sucursal, tal como me lo solicitaba el mail enviado por el banco y a través de redes sociales. En la sucursal primera junta fui tratado de una mala manera mientras me indicaban que insólitamente mi tarjeta de crédito no estaba lista para ser retirada. Los inoperantes (también) oficiales de cuenta de la sucursal me dijeron que no me podian dar una fecha exacta en la que pueda retirar del plástico debido a que ellos no contaban dicha información.
vale aclrarar que esta situación se produce a dos meses de haber solicitado una tarjeta de crédito por primera vez y 21 días después de haber solicitado la reimpresión. Esto es una verguenza y exijo una respuesta en las próximas 24 horas debido a que necesito hacer un viaje. También estaré dirigiendo un reclamo a defensa al consumidor por la pésima atención recibida en absolutamente
En febrero [números], solicité una tarjeta de crédito en el banco donde tengo mi cuenta (santander). En ese momento, la operadora telefónica me ofreció la posibilidad de tener una tarjeta de crédito visa y una american express.
una semana después pase a retirar las mismas en la sucursal de primera junta del banco. La tarjeta visa pudo ser habilitada y usada correctamente pero la american express nunca funcionó debidamente en ningún tipo de transacción. Hice incontables llamadas tanto a american express como directamente al centro de atención telefónica del banco santander sin ningún tipo de solución. Mientras tanto estoy siendo cobrado por el gasto de mantenimiento de ambas tarjetas.
después de los incontables llamados, los inoperantes operadores de redes sociales me sugirieron solicitar una reimpresión del plástico de la tarjeta american express debido a que ellos aducían un posible error de impresión.
finalmente, el domingo 9 de abril, me llegó un mail que me informaba que mi tarjeta de crédito american express se encontraba lista para ser retirada en sucursal primera junta.
finalmente, durante el día de hoy, 12/04 me acerqué a la sucursal, tal como me lo solicitaba el mail enviado por el banco y a través de redes sociales. En la sucursal primera junta fui tratado de una mala manera mientras me indicaban que insólitamente mi tarjeta de crédito no estaba lista para ser retirada. Los inoperantes (también) oficiales de cuenta de la sucursal me dijeron que no me podian dar una fecha exacta en la que pueda retirar del plástico debido a que ellos no contaban dicha información.
vale aclrarar que esta situación se produce a dos meses de haber solicitado una tarjeta de crédito por primera vez y 21 días después de haber solicitado la reimpresión. Esto es una verguenza y exijo una respuesta en las próximas 24 horas debido a que necesito hacer un viaje. También estaré dirigiendo un reclamo a defensa al consumidor por la pésima atención recibida en absolutamente
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Al día de la fecha, habiendo ya pasado un mes desde el pedido de reimpresión de la tarjeta que no funcionaba, siguen sin saber dónde está o por qué no avanza. Sugieren aguardar y que están en contacto con los responsables del envío de la misma pero siguen sin ofrecerme soluciones o certezas. Hace un mes que en el homebanking figura que la tarjeta está siendo preparada y no se mueve de ahí.
17 de Abril a las 11:56 hs.También reconocieron que hubo un error por el cual me mandaron un mail y me confirmaron por RRSS que la tarjeta estaba disponible para retirar, pero al ir a la sucursal no estaba allí. Recién después de eso desde RRSS se comunicaron con la sucursal y verificaron que, efectivamente la tarjeta no estaba allí.
Finalmente el problema fue solucionado luego de varios días de espera. La tarjeta llegó a la sucursal y pude usarla con normalidad. La atención de quien me contactó del banco luego de hacer la queja en BCRA fue correcta y amable, pero hubiera deseado no tener que llegar a tener que hacer todo esto por una simple tarjeta y todo el tiempo que me han hecho perder.
28 de Abril a las 10:43 hs.