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Santander
No permite transferencias

Item: Santander
Rating: 5
Author: MARIA I

MARIA I
Empresa reclamada: Santander

Santander rio, no permite hacer transferencias desde online banking, por no tener tarjeta banelco asociada, quiero que me expliquen, no puedo ir personalmente, no tengo clave de acceso telefonico y es imposible comunicarse
de donde sacaron eso de que para hacer una transferencia desde el online banking hay que tener tarjeta banelco, es cambio de normativa del bcra o se les ocurrio a uds. No pueden restringir asi las operaciones, quiero que me expliquen el motivo

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MARIA I

Aggrego que desde la app Santander Rio, para hacer transferencia me solicita que genere un token nuevo y NO PERMITE HACERLO ENVIANDO EMAIL, ME SOLICITA QUE LO HAGA DESDE CAJERO, LO CUAL ES IMPOSIBLE YA QUE NO POSEO TARJETA DE DEBITO, PORQUE NO DEJAN OPERAR ? ES MI DINERO , ME RESULTA MUY REPRESIVO EL PROCEDIMIENTO

01 de Diciembre a las 20:03 hs.

MARIA I

CIERRAN TODAS LAS PUERTAS, NO AYUDAN A SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DEL CLIENTE, PORQUE SI NO TENGO CLAVE TELEFONICA TAMPOCO PUEDO COMUNICARME Y PERSONALMENTE NO PUEDO IR, POR ESO RECURRO A LAS TRANSFERENCIAS POR EL ONLINE QUE ES UN MEDIO VALIDO, PERO HACEN LO NECESARIO PARA ATARTE Y QUE NO SE PUEDA EXTRAER EL DINERO PROPIO QUE ME LO TRANSFIERIERON DE UNA CUENTA JUDICIAL, 10 AÑOS ESPERANDO LA SENTENCIA DE UN JUCIO PARA QUE EL BANCO SANTANDER NO ME DEJE HACER NADA CON MI DINERO Y SI VOY PERSOBALMENTE ESTOY SEGURA QUE ME VAN A DECIR QUE SI NO TENGO TARJETA BANELCO NO PUEDO EXTRAER EL DINERO POR CAJA PRESENCIAL, PERO NO PUEDO IR PERSONALMENTE Y NECESITO SACAR ESE DINERO, HACER TRANSFERENCIAS Y PAGAR LO QUE ADEUDO, TANTAS EXPLICACIONES TENGO QUE DAR DE LO QUE VOY A HACER CON MI DINERO ?????? QUE ESTA PASANDO HAY REPRESION EN ARGENTINA Y NO ME ENTERE ?????

01 de Diciembre a las 20:09 hs.

MARIA I

A VER SI SOLUCIONAN MI RECLAMO , YA ESTOY HARTA DE QUE CERCENEN MIS DERECHOS, MUCHAS ESTRELLITAS, A VER SI ES CIERTO QUE DAN SOLUCIONES, SI ATNDIERAN POR TELEFONO SIN CLAVE TELEFONICA, NO ESTARIA HACIENDO ESTE RECLAMO, SI HUBIERAN ENVIADO LA BANELCO A MI DOMICILIO TAMPOCO, SI NO PUSIERAN OBSTACULOS ABSURDOS PARA LAS TRANSFERENCIAS, PROPONEN EL USO DEL TOKEN COMO SI FUERA LO MAS FACIL Y LO ES HASTA QUE INDICAN QUE HAY QUE IR AL CAJERO BANELCO A SACAR UN TOKEN, PORQUE POR E MAIL NO SE PUEDE, CUANDO SE LES OCURRE , NO SE QUE VALIDACIONES HARAN, PERO ESTA MAL HECHO, ME ESTAN STRESANDO , VOY A TENER QUE HACERLES JUICIO POR DAÑO MORAL

01 de Diciembre a las 20:18 hs.

Santander Representante de Santander propuso una solución:

¡Hola Isabel! Con relación a lo que nos mencionás, te contamos que para realizar transferencias desde Online Banking, es necesario que tengas asociados el Token de Seguridad. Este es una clave que funciona como un doble factor de autenticación que nos permite validar tu identidad al momento de hacer ciertas operaciones en Online Banking y la App.

Se puede generar mediante el envío del mail. Ocurre que, si no tenés tu mail registrado, es preciso hacerlo desde un Cajero Banelco. Es una medida de seguridad. Si no tenés la tarjeta de débito, podés solicitarla desde Online Banking ingresando en el Menú > Solicitudes y Trámites > Tarjetas > Reimpresión. Llegará al domicilio que tenés registrado en el banco, dentro de los 10 días hábiles. Lamentamos las molestias ocasionadas, como te mencionábamos antes, son los procedimientos normados, para proteger tus productos Santander y evitar posibles fraudes. Ante cualquier otra duda, estamos a disposición ¡Saludos!

17 de Diciembre a las 10:50 hs.

MARIA I Solución rechazada:

No es así de fácil , tengo mail registrado pero no permite sacar el token de esta forma, me pide que lo haga presencial en un cajero automático, y la reimpresiones del plástico la solicite pero no se puede porque yo no recibí la primera que me enviaron, no estaba y fue de vuelta, entonces ahora el sistema traba la reimpresiones, no puedo ir a sucursal ni a ningún cajero, no estoy en Argentina

18 de Diciembre a las 4:00 hs.

Santander Representante de Santander propuso una solución:

Maria buenos días. Con relación a la tarjeta de débito, si estás en el exterior, podés contactar por cobro revertido a la operadora internacional de Banelco llamando al (54 11) ****-****, para que te envíen el nuevo plástico al lugar donde estás.
Con relación al Token, cuando el sistema te solicita acercarte a un cajero para finalizar la asociación, es por seguridad.

20 de Diciembre a las 9:57 hs.

MARIA I Solución rechazada:

Ya lo hice, pero Banelco dice que no puede re imprimir una tarjeta que nunca me entregaron

20 de Diciembre a las 12:13 hs.

Santander Representante de Santander

Buenas tardes Maria. Hemos elevado tu situación al sector a cargo y estaremos brindándote las novedades por esta vía dentro de las siguientes 72 hs hábiles. Comentanos por favor si tenés acceso a tu Online Banking. Gracias.

21 de Diciembre a las 15:46 hs.

Santander Representante de Santander

¡Hola Maria! Tal como te consultamos la semana pasada, precisamos que nos menciones si tenés acceso a tu Online Banking. Gracias.

28 de Diciembre a las 10:37 hs.

MARIA I

Hola, si, tengo acceso a online y a la App
Gracias

29 de Diciembre a las 7:29 hs.

Santander Representante de Santander propuso una solución:

Maria, buenas tardes. Esperamos hayas tenido un buen comienzo de año.
Como vos ya tenés acceso a Online Banking, te vamos a brindar 2 alternativas para asociar el Token encontrándote en el exterior.
A. Te contamos que la forma más fácil es hacerlo desde la App Santander.
-Vas a necesitar tu clave, usuario Santander y tener el mail registrado. Luego, seguí estos pasos :
1. Abrí la App e ingresá con tu Usuario y Clave
2. Abrí el menú principal en la esquina superior izquierda.
3. Seleccioná la opción “Asociar Token” o “Consultar Token”, al final del menú, y luego “Generar Token”.
4. Te enviaremos un código a tu correo.
5. Ingresá el código y listo.

B. Si no pudiste avanzar de esa manera, no te preocupes, estando fuera del país, la otra alternativa es llamarnos al (+****) ****-**** los días hábiles de 8 a 21 hs. (hora Argentina). Tené en cuenta que para realizar esta operación deberás registrar al menos una compra (con débito o crédito) en los últimos 7 días. Quedamos a disposición. Gracias.

06 de Enero a las 19:46 hs.