Se solicito una tarjeta y cuenta que jamás se pudo usar ni activar ya…
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Solicité la apertura de una caja de ahorros para constituir un plazo fijo, el problema es que llevo varios días tratando de poder acceder a un turno online para realizar el deposito en alguna sucursal y tanto la pagina web para ordenadores, como la de dispositivos móviles no me lo permiten, y dado que los tiempos se extendieron muchísimo mas del máximo aceptable por mi persona, reclamo y manifiesto mi voluntar de que se de la " baja definitiva de la cuenta asociada a mi nombre"; la cual (baja) fuera solicitada con fecha 10/09/[números], amparado por el contrato que mediante uds. Me fuera provisto, donde dice textualmente: "... Finalización: podrás pedirnos la baja de tu cuenta (“arrepentimiento”), dentro de los 10 días posteriores a la contratación sin costo, si no la usaste o, en otro momento, a través de sucursales, superlínea, online banking u otros canales que el banco determine...", a lo que uds. (banco santander) responden que: no van a acceder a lo solicitado en marras porque: "supuestamente" (segun el banco santander) cobro alguna asignación, (lo cual es totalmente falso) o tengo algún juicio asociado a la cuenta, (lo cual es también falso), no sabiendo explayarse en el motivo de la negativa de dar de baja la cuenta, que según ustedes se podía hacer uso del "arrepentimiento" para dentro del plazo de 10 días, (dentro del cual todavía me encuentro) se le de la baja, sin mas que aportar por el momento, queda constituida mi voluntad, y a la espera de una pronta respuesta por parte del banco santander.-
Solicité la apertura de una caja de ahorros para constituir un plazo fijo, el problema es que llevo varios días tratando de poder acceder a un turno online para realizar el deposito en alguna sucursal y tanto la pagina web para ordenadores, como la de dispositivos móviles no me lo permiten, y dado que los tiempos se extendieron muchísimo mas del máximo aceptable por mi persona, reclamo y manifiesto mi voluntar de que se de la " baja definitiva de la cuenta asociada a mi nombre"; la cual (baja) fuera solicitada con fecha 10/09/[números], amparado por el contrato que mediante uds. Me fuera provisto, donde dice textualmente: "... Finalización: podrás pedirnos la baja de tu cuenta (“arrepentimiento”), dentro de los 10 días posteriores a la contratación sin costo, si no la usaste o, en otro momento, a través de sucursales, superlínea, online banking u otros canales que el banco determine...", a lo que uds. (banco santander) responden que: no van a acceder a lo solicitado en marras porque: "supuestamente" (segun el banco santander) cobro alguna asignación, (lo cual es totalmente falso) o tengo algún juicio asociado a la cuenta, (lo cual es también falso), no sabiendo explayarse en el motivo de la negativa de dar de baja la cuenta, que según ustedes se podía hacer uso del "arrepentimiento" para dentro del plazo de 10 días, (dentro del cual todavía me encuentro) se le de la baja, sin mas que aportar por el momento, queda constituida mi voluntad, y a la espera de una pronta respuesta por parte del banco santander.-
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Ya pasaron mas de 24 horas y sigo sin respuesta.
12 de Setiembre a las 23:42 hs.Ya pasaron mas de 48 horas y sigo sin respuesta.
13 de Setiembre a las 16:22 hs.Hola Matias, buen día. ¿Cómo estás?
14 de Setiembre a las 9:24 hs.En relación a lo mencionado, te contamos que podes solicitar la baja de tu cuenta desde Online Banking siguiendo estos pasos:
1-Ingresá a Online Banking.
Se adjuntó un archivo al reclamo
14 de Setiembre a las 16:48 hs.Ya pasaron mas de 72 horas y sigo sin poder solucionar el problema.
14 de Setiembre a las 16:49 hs.Abajo se adjunta un archivo de imagen para mayor ilustración.
14 de Setiembre a las 16:50 hs.Hola Matias, buen día. ¿Cómo estás?
15 de Setiembre a las 8:38 hs.Indicanos por favor si la imagen que nos compartis te la arroja al momento de seguir los siguientes pasos:
1-Ingresá a Online Banking.
Ya pasaron 4 días y sigo sin poder resolver el problema, y el banco se escuda fingiendo desconocimiento de la situación planteada.
15 de Setiembre a las 16:36 hs.Matias, en este caso, al no poder solicitar la baja de la cuenta de forma online, será necesario que te acerques a tu sucursal de radicación solicitando un turno para atención personalizada. Allí, un asesor podrá tomar tu inquietud y asesorarte respecto al impedimento que estas teniendo para poder dar de baja la cuenta. Te compartimos un enlace donde podrás coordinar una visita para sucursal. Recordá que debes llevar el DNI y el comprobante del turno emitido el día que asistas a sucursal.
16 de Setiembre a las 9:09 hs.Quedamos atentos. ¡Saludos!
Enlace: ****s://bit.ly/3lM24vF
Ya pasaron 5 días y sigo sin poder resolver el problema, no recomiendo a Santander para nada.
16 de Setiembre a las 12:48 hs.Matias, te contamos que verificamos que nuestro sitio web se encuentra funcionando correctamente para solicitar turnos. ¿Qué error te arroja al querer coordinar la visita? Por otra parte, para pedir un turno desde Online Banking debes hacerlo ingresando a Menú principal » Solicitudes y trámites » Turnos online y seleccionas Turno con ejecutivo. ¿Tampoco te permite solicitarlo de esta forma? Brindanos mayor detalle para que podamos asistirte. ¡Aguardamos!
16 de Setiembre a las 15:10 hs.Debido a que trabajo y estudio, de momento se me hace imposible poder ir de manera presencial a cualquier sucursal dentro del limitado rango horario en el que ustedes dan turnos;
17 de Setiembre a las 13:37 hs.Principalmente abrí la cuenta porque podría cerrarla en cualquier comento, sin necesidad de ir a una sucursal. Motivo por el cual la solución propuesta por Santander es NO viable de momento.
Ya pasaron 6 días y sigo a la espera de una solución viable, en la cual mi persona no sea la perjudicada.-
17 de Setiembre a las 13:39 hs.En caso de contar una lista ordenada de sucursales y horarios de atención (dado que no encontré dicha información en ningún lado), solicito poder acceder a la misma para poder elegir la sucursal que menos me perjudique para poder dar de baja mi cuenta.-
17 de Setiembre a las 13:44 hs.La solución que puedo proponer es que se me de un turno presencial, para cualquier sucursal de Córdoba Capital, cualquier día de la semana, en el horario de las 14:30hs en adelante. Además de extender el plazo de 10 días que tengo para hacer uso del "Arrepentimiento", ya que no puedo hacer uso del mismo porque ustedes no pueden arbitrar los medios necesarios para el cumplimiento de las clausulas por ustedes propuestas.
17 de Setiembre a las 14:14 hs.Ya pasaron 8 días y sigo a la espera de una solución viable.-
19 de Setiembre a las 12:09 hs.Ya pasaron 9 días y sigo a la espera de una solución!!!!
20 de Setiembre a las 14:43 hs.Ya pasaron 11 días y sigo sin solución!!!!
22 de Setiembre a las 17:31 hs.Ya pasaron 12 días y sigo sin solución.....
23 de Setiembre a las 22:02 hs.Ya pasaron 13 días y sigo sin solución. No hay turnos, una vergüenza!!!
24 de Setiembre a las 21:39 hs.Ya pasaron 14 días y sigo sin solución, empiezo a sospechar que tuquejasuma.com no es tan verdadero como parece...
25 de Setiembre a las 18:07 hs.No tomaron en cuenta absolutamente nada de lo que dije, solo se limitaron a copiar y pegar la misma respuesta una y otra vez.
26 de Setiembre a las 20:33 hs.Hola Matias, buen día. ¿Cómo estás? Pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta. Te contamos que nos pusimos en contacto con la sucursal elevandole tu caso para que puedan contactarse con vos y asesorarte. Desde allí, nos indican que será imprescindible que te acerques a la sucursal con turno previo para atención comercial para que puedan revisar tu situación y asistirte. Es necesario que realices el trámite de manera presencial. Quedamos atentos por cualquier duda. Saludos.
01 de Octubre a las 12:18 hs.Santander en ningún momento tomó en cuenta lo que expuse.
11 de Octubre a las 21:57 hs.Matias, como te comentamos anteriormente, te ofrecimos la alternativa de cerrar tu cuente de manera presencial. Te consultamos si ya pudiste realizar el cierre o si es necesario te asistamos con algo mas.
19 de Octubre a las 12:20 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Matias
05 de Agosto a las 8:36 hs.Muy mala experiencia.
05 de Agosto a las 9:44 hs.