Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma

Doble financiación y resoluciones mal tomadas por parte del banco

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Santander
Doble financiación y resoluciones mal tomadas por parte del banco

Natalia
Empresa reclamada: Santander

Tengo un reclamo desde el mes de abril con banco santander por doble financiación del resumen de tarjeta de crédito amex.
el reclamo sigue sin resolución. En el mes de diciembre me contestaron vía twitter que cancelaban las cuotas duplicadas y un asesor se comunico telefónicamente diciendo lo mismo. En el resumen lo descontaron y lo volvieron a sumar. Al realizar nuevamente el reclamo me dicen que tengo que esperar a que lo revisen nuevamente. No entiendo como un banco de primera línea como el santander comunica una resolución por escrito y vía telefónica y después se desdice. Siento luego de 10 meses de reclamos que soy un rehén de ellos y tengo que seguir esperando sus auditorias e inoperancia

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Natalia Solución rechazada:

Al día de la fecha el Banco Santander todavía sigue revisando mi caso, como lo están manejando de manera interna no tengo número de reclamo ni tampoco un tiempo estimado para la resolución. Sigo esperando que ellos analicen porque a principio de Diciembre me comunicaron por escrito y vía telefónica la Cancelación de la duplicación de mi plan y en el resumen del mes de Enero descontaron y volvieron acreditar la suma, por lo tanto no hicieron nada de lo que me habían comunicado. Es indignante estar hace casi un año tratando de solucionar un error tras otro en cuanto a las resoluciones que toman sobre mi reclamo.

30 de Enero a las 17:14 hs.

Santander Representante de Santander propuso una solución:

Hola Natalia, buenos días.

Queremos pedirte disculpas por la demora en responderte por este medio.

Te contamos que verificamos que estamos analizando y trabajando con tu caso por redes sociales para poder brindarte una solución. Te invitamos a continuar por dicha vía para que nuestros asesores puedan ayudarte.

Por este canal quedamos a disposición por cualquier otra inquietud. Que tengas una buena jornada.

04 de Febrero a las 10:37 hs.

Natalia Solución rechazada:

Buenas tardes Santander,
Hace casi un año que estoy con este reclamo, considero más que tiempo suficiente para haber analizado mi reclamo.
En el mes de Agosto me devolvieron una cuota del plan duplicado. En el mes de Diciembre se comunicaron vía Twitter y también telefónicamente en donde me informaron la cancelación de la duplicación del plan, la cual se vería reflejado en el proximo resumen. En el resumen de enero dicho monto lo restan para luego sumarlo, por lo tanto quedo mi resumen y deuda queda en el mismo estado. Desde hace más de un mes están viendo esta última resolución, la cual tomaron ustedes y la misma me fue informada. La cuestión es que no entiendo que es lo que están tratando de resolver; ya que ustedes mismos resolvieron la cancelación del plan. Quedo a la espera de que alguna persona idónea y responsable en el tema se comunique conmigo

04 de Febrero a las 13:46 hs.

Natalia Solución rechazada:

Santander todavía no me dio una respuesta a mi reclamo, a pesar de que en el mes de Diciembre me comunicaron tanto telefónicamente como también vía Twitter la cancelación de la duplicación de mi plan, dicha resolución no se vio reflejada en el Resumen de mi tarjeta. Y desde principio de Enero sigo reclamando sin ninguna solución ni respuesta hace ya más de un mes de este último reclamo y ya casi un año desde el reclamo original. Creo que ya pasó tiempo suficiente pero nadie me da una respuesta o ayuda sobre este reclamo

14 de Febrero a las 12:36 hs.