Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Tenía disponibles 26.[números] puntos superclub en mi cuenta, correspondientes a premiaciones por los movimientos de mis tarjetas.
el último movimiento fue con amex el 09/03/[números].
la política de santander es de caducar los mismos luego de 6 meses de inactividad de la tarjeta (ver https://www.superclub.com.ar/terminos-y-condiciones punto 6).
ahora bien, en mi caso esos puntos debían vencer el 09/09/[números] (6 meses desde el último movimiento), sin embargo santander hizo el descuento por inactividad 4 días antes del vencimiento (el 05/09/[números]).
sabiendo que los puntos estaban próximos al vencimiento postergué el canje esperando ofertas en despegar y cuando quise usarlos (el 8-sept) ya me los habían descontado!
llamé varias veces para reclamar que la fecha de descuento es incorrecta y me responden que corresponde a un proceso automático y "no pueden hacer nada".
Tenía disponibles 26.[números] puntos superclub en mi cuenta, correspondientes a premiaciones por los movimientos de mis tarjetas.
el último movimiento fue con amex el 09/03/[números].
la política de santander es de caducar los mismos luego de 6 meses de inactividad de la tarjeta (ver https://www.superclub.com.ar/terminos-y-condiciones punto 6).
ahora bien, en mi caso esos puntos debían vencer el 09/09/[números] (6 meses desde el último movimiento), sin embargo santander hizo el descuento por inactividad 4 días antes del vencimiento (el 05/09/[números]).
sabiendo que los puntos estaban próximos al vencimiento postergué el canje esperando ofertas en despegar y cuando quise usarlos (el 8-sept) ya me los habían descontado!
llamé varias veces para reclamar que la fecha de descuento es incorrecta y me responden que corresponde a un proceso automático y "no pueden hacer nada".
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Hace 5 días no puedo pagar con qr, con débito ni con transferencias. …
El día de hoy en un supermercado hay 20% de reintegro pagando con mod…
Analisando el orígen de mis gastos mediante targeta visa santander te…
Buenas tardes Matias! Hoy nos comunicmos para responder tu consulta. Gracias
30 de Octubre a las 13:57 hs.ResponderLa empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Matías N
30 de Octubre a las 13:58 hs.ResponderSantander Río reconoce que está incumpliendo las condiciones de un contrato. Sin embargo no ofrecieron ningún tipo de compensación sino que se limitaron simplemente a disculparse. Estoy exigiendo el cumplimiento de las condiciones del contrato establecido entre las partes al momento de adherir al plan de compensación con puntos Superclub.
30 de Octubre a las 20:32 hs.ResponderAguardo una propuesta beneficiosa para ambas partes.
Santander no volvió a comunicarse conmigo. En cumplimiento de mis derechos como consumidor y ajustándome a las condiciones del contrato en relación a Superclub, propongo como solución una reacreditación de mis puntos vencidos o su equivalente en pesos/descuento para canjearlos en Despegar con validez de 4 días (plazo de incumplimiento de las condiciones acordadas).
04 de Noviembre a las 9:56 hs.ResponderAguardo el contacto y propuesta de compensación por parte del banco.
En caso de no recibir respuesta escalaré mi reclamo a la empresa de la que formo parte, ya que se trata de una Cuenta Sueldo.
No me contactaron del banco con una propuesta. Voy a elevarlo al departamento de RRHH y liquidación de sueldos de mi empleador ya que es cuenta sueldo.
14 de Noviembre a las 14:36 hs.ResponderNo me han contactado del banco.
04 de Diciembre a las 8:39 hs.ResponderMatias, desde Santander ya nos hemos contactado y te brindamos una respueta. Saludos
13 de Diciembre a las 11:31 hs.ResponderNo me brindaron solución o alternativa.
13 de Diciembre a las 17:19 hs.ResponderSe trata de un incumplimiento de contrato por parte del banco.
Avanzaré por vía legal. Saludos.
Buenos dias Matias, tu consulta ya fué gestionada. Desde ya muchas gracias
17 de Diciembre a las 9:45 hs.ResponderLa empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Matías N
17 de Diciembre a las 9:45 hs.ResponderLa empresa incumplió las condiciones de un contrato, la "solución" que alegan es un llamado telefónico en el que se disculpan de antemano por no poder hacer nada al respecto. No ofrecen una solución real (sin siquiera proponer una alternativa). Además, rechazan las alternativas de solución que propongo y no ofrecen ninguna otra en pos de llevar a término y cumplir las condiciones del acuerdo por el producto Superclub. ¿Será que incumplen de la misma manera las condiciones todos los contratos de sus productos, desconociendo los derechos del cliente?
19 de Diciembre a las 0:15 hs.Responder