Santander

Cobro por mantenimiento de cuenta

Hace mas de dos años quise dar de baja mi cuenta, me ofrecieron un año de bonificación, el cual acepte, le di minimo uso a la cuenta, luego de transcurrido ese periodo, quiero dar de baja nuevamente mi cuenta, ya que no lo iba a dar uso, dada la insistencia del ejecutivo de cuenta (emiliano), accedo a obtener otro año de bonificación, con la explicación de que transcurrido ese tiempo la cuenta se cerraba, durante este año un mes después de obtener la bonificacion (enero [números]) por error me realizan una transferencia (febrero [números]), dichos fondos yo los retiro inmediatamente, siendo este el unico movimiento de la cuenta en todo el año de pandemia, trancurrido este periodo, este mes (junio [números]) me llega un mail con aviso de mora temprana.......saco turno, me presento al banco y me informan que debo mas de 15k en concepto de mantenimiento.....les explico la situacion y me indican que en la cuenta hay 23 centavos de dolar, que tenia que estar en cero para dar de baja la cuenta, que el banco no podia dar de baja la cuenta sino que solo podia hacerlo el titular, me dan los datos de un ejecutivo de cuentas ([nombre]), dado que en la sucursal no podian brindarme ninguan solucion a mi queja, [nombre], amablemente me explica que ese dinero lo debo, que debo pagarle al banco, para lo cual tengo turno el miercoles 21 de junio, para perder mas de $[números] que en los tiempos que corren es dificil generarlos y uno tiene que acceder a pagarlos para no tener problemas a futuro, mi queja es la siguiente:
si yo no tengo ganas de tener una cuenta, que un ejecutivo te convence de que la dejes abierta, te la bonifica y que luego se da de baja, porque si la cuenta no tiene movimiento alguno ni uso de tarjetas ni nada, no se vuelven a comunicar con vos para ver si queres continuar con la cuenta abierta con un costo determinado, y uno poder decidir a fin de no generar "gastos de mantenimiento" de una cuenta sin uso? creo que no deberian cobrarme nada