Santander

Calidad en la atención del cliente en base a la renta que el mismo genera

El sistema de asignación de turnos para atención por caja, identificados por distintas letras, se asigna según el producto que tiene contratado cada cliente y la renta que el mismo le genera al banco. En otras palabras, si el cliente le deja más dinero al banco este lo atiende mejor o más rápido.-

si ese es el criterio del banco, a mi entender injusto, inmoral y discriminatorio, sugiero implementarlo también en los cajeros automáticos y terminales de autoservicio, en los cuales se han equivocado y se aplica el democrático criterio de “quien llega primero pasa primero”.-

todos los clientes merecen la misma atención y trato, indistintamente del dinero que cada uno le haga ganar a la entidad. Es un principio que antepone a la persona como persona antes de lo material, y el respeto a la misma.-