Quiero saber por qué siempre me quitan todo el dinero todo no me deja…
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Al fallecer mi madre tuve una devolución de Ryanair (línea aérea europea) por u$s [números].56 por cancelación del vuelo. La devolución fue el 14/3/19 a mi tarjeta de débito del banco santander río (dada de baja unos meses antes) con número de transacción internacional [números]. La misma nunca fue acreditada a mi cuenta siendo que he efectuado enorme cantidad de reclamos desde el primer momento: nro [números] y [números] información llamado [números] - respuesta telefonica y por correo negativa en 09/[números] luego de año y medio de continuar el reclamo...
Al fallecer mi madre tuve una devolución de Ryanair (línea aérea europea) por u$s [números].56 por cancelación del vuelo. La devolución fue el 14/3/19 a mi tarjeta de débito del banco santander río (dada de baja unos meses antes) con número de transacción internacional [números]. La misma nunca fue acreditada a mi cuenta siendo que he efectuado enorme cantidad de reclamos desde el primer momento: nro [números] y [números] información llamado [números] - respuesta telefonica y por correo negativa en 09/[números] luego de año y medio de continuar el reclamo...
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Quiero saber por qué siempre me quitan todo el dinero todo no me deja…
Necesito solucionar mis claves vencidas y el mensaje nunca me llega
Se solicito una tarjeta y cuenta que jamás se pudo usar ni activar ya…
Pablo, buenos días. Indicanos por favor, si tenés el comprobante de devolución por parte de la aerolínea, a fin de poder identificarlo. Muchas gracias.
23 de Octubre a las 9:42 hs.Buenos días estimado, si bien figura en los números de casos internos que publiqué y además en los últimos correos asociados a los mismos, copio a continuación texto que tenía el comprobante al momento de la transferencia y otro complementario donde se indica el número de transacción. Atte.
23 de Octubre a las 10:32 hs.Ryanair
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Anca V. (Ryanair)
Mar 15, 10:18 GMT
Estimadoa Sr Pablo,
Nos ponemos en contacto con usted en relación a su correspondencia en línea con fecha 14 de marzo ****.
Podemos confirmar que un reembolso de €***.85 ha sido procesado en la tarjeta Visa con los últimos cuatro dígitos ****. Su banco tardará entre 5-7 días hábiles para procesar la cantidad del reembolso en su cuenta.
Esperamos que lo anterior haya sido de asistencia.
Atentamente,
A Velescu
Departamento de Atención al Cliente
Esto fue ampliado posteriormente por Ryanair luego de reclamo telefónico a Banco Santander :
23 de Octubre a las 10:34 hs.Your request (******) has been updated. To add additional comments, reply to this email.
Anca V. (Ryanair)
May 2, 07:34 IST
Estimado Sr Pablo,
Nos ponemos en contacto con usted en relación a su reciente correspondencia en línea.
Para mas informacion, por favor contacte con su banco utilizando el siguiente numero de transaccion ***********************.
Esperamos que lo anterior haya sido de asistencia.
Atentamente,
A Velescu
Ryanair Departamento de Atención al Cliente.
Pablo, buenos días. Indicanos por favor, si la transacción involucrada fue direccionada a tu nombre ya que, en el mensaje por parte de la empresa mencionan que se hizo la devolución en una tarjeta finalizada que no está asociada a tu nombre. Quedamos a la espera de tus comentarios. Muchas gracias.
28 de Octubre a las 11:50 hs.Buenos días, fue realizada a la tarjeta terminada en **** ya que con ella efectué la compra en ****, según el siguiente detalle: $ (11.***,12), Número de cuenta ***-xxxx/2, Concepto Compra En El Exterior Ryanair - Tarj Nro. **** . Dicha tarjeta de débito estaba dada de baja al momento de realizada la devolución por parte de Ryanair. Esa información está en el número de reclamo interno efectuado a Banco Santander que le suministré en el primer mensaje. En definitiva la tarjeta estuvo registrada a mi nombre, es con la cual efectué la compra original y ustedes han podido verificarlo en varias oportunidades.
29 de Octubre a las 13:39 hs.Buen día, quedo a disposición por cualquier información adicional que necesiten. Atte.
10 de Noviembre a las 11:53 hs.Pablo, nos encontramos en contacto continuo con la sucursal involucrada. Pronto te estaremos brindando una respuesta. Gracias por aguardarnos.
20 de Noviembre a las 13:18 hs.Gracias por la respuesta. Tanto Gonzalo, como antes Roxana están perfectamente al tanto de la situación.
20 de Noviembre a las 14:52 hs.Pablo, buenos días. En relación a verificado, el dinero fue acreditado en la cuenta mencionada, con fecha 21/03 bajo el concepto "ORD PAG EXTERIOR-OTROS CONCEPTOS" Podrás verificarlo en tu resumen de cuenta. Sin más que agregar, damos como finalizado este asunto. Ante mayores dudas o consultas,podés volver a escribirnos. ¡Saludos!
25 de Noviembre a las 8:38 hs.Estimados, por favor comuníquense personalmente conmigo o lean los reclamos efectuados, esa devolución fue efectuada correctamente a mi cuenta, pero corresponde a OTRO RECLAMO por otra reserva (otro vuelo devuelto) vía código SWIFT (el que reclamo fue efectuado vía tarjeta), para corroborarlo pueden constatar que la devolución fue de la otra reserva XZTCPW, fue efectivamente acreditada el 21/03/19 por un monto de u$s ***,25 menos u$s 17 (comisión) = u$s ***,25, que fue lo acreditado a mi cuenta.
25 de Noviembre a las 10:52 hs.Estoy reclamando la devolución de otra reserva WWVUUR cuya efectuada el 15/03/19: "Podemos confirmar que un reembolso de €***.85 (***.56USD) ha sido procesado en la tarjeta Visa con los últimos cuatro dígitos **** el 15/03/****" que NUNCA fue acreditada.
RESUMIENDO: los montos de los 2 reclamos, reserva acreditada y NO acreditada difieren: u$s ***,25 (acreditado) <> u$s ***,56 (NUNCA ACREDITADO!). Quedo a disposición para ampliar. Sds
Pablo, tenemos presente que se ha comunicado contigo tu oficial de cuentas en relación a lo mencionado, y que se encuentra en tratativas de la mejor solución posible. Nosotros desde aquí le daremos el seguimiento correspondiente. Que tengas una linda jornada. ¡Saludos!
27 de Noviembre a las 10:41 hs.Así es, me ha pedido información. Sigo a la espera de solución. Gracias por informar. Saludos
30 de Noviembre a las 9:47 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo S
02 de Diciembre a las 15:08 hs.Perdón?? no tuve respuesta de ninguna solución efectiva aún. Quedo a la espero de una notificación formal de la resolución que han tomado. Siempre han cerrado el caso y los responsables del área en cuestión no lo justifican adecuadamente, sin dar oportunidad a reclamo alguno.
03 de Diciembre a las 8:35 hs.Pablo, en relación a tu inquietud, te contamos lo siguiente:
17 de Diciembre a las 15:03 hs.Hemos estado trabajando con todas las áreas involucradas (Prisma, Comex, Ajustes, Operaciones, Sucursal) y podemos concluir que el banco nunca recibió el reintegro por parte de Ryanair, es por ello que deberás reclamar ante la aerolínea el reintegro correspondiente, ya que hemos hecho todas las gestiones a nuestro alcance con Visa pero las mismas son rechazadas dado que al momento de tu primer reclamo al banco ya se encontraban los plazos de reclamo vencidos ( es decir, a los 90 días de no haber recibido la devolución)
Por ello, nos apenamos mucho por las demoras de tiempo y las posibles molestias ocasionadas, pero realmente queríamos ayudarte con tu inquietud, que, lamentablemente, se encuentra fuera de nuestro alcance al no haber recibido los fondos involucrados.
Es por ello, que desde aquí, damos como finalizado este reclamo y esperamos que lo puedas resolver pronto, contactándote con la aerolínea.
17 de Diciembre a las 15:04 hs.Te invitamos a que, siempre que lo necesites, nos escribas por nuestras redes sociales verificadas y el chat online. Nos encontramos a disposición. ¡Saludos!
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo S
05 de Enero a las 11:32 hs.