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No me llegan los diamantes

Como tenía problemas al hacer la compra por medio de mi teléfono móvil porque no me aparecía pintado el recuadro de realizar compra accedí desde mi laptop y salía igual error al cargar y le di clic 2 veces y cargo y me boto un código al hacer lo mismo con dos id mas paso lo mismo y luego me botó el código al realizar el pago de mi código mediante un aplicativo celular de un banco salió se pago con éxito y hasta ahorita no me llegan los diamantes al primer id que le hice con mi cuenta si le llegaron a cuenta no