Saca Tu Acta

Solicité mi acta y no la encontraron no veo como solicitar el reembolso del pago

Solicité mi acta de nacimiento, envié todos los datos solicitados, realicé el pago, y tras varios correos me comentaron que no encontraron mi acta, que haga la búsqueda por mi cuenta. Dentro del correo me dan un link para entrar al programa de reembolso, pero al dar click no funciona y no tengo forma de contactarlos para que realicen este. Gracias