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Ya que abone el producto y no lo tengo la devolucion del dinero

El reclamo es que inicie el pago en <a href="/pago-facil">Pago Facil</a> y no me dieron ninguna contestacion de parte de ellos ya hace mas de 7 dias el importe es de 2800 pesos reclame al pago facil y me dicen que el importe fue registrado numero del codigo que pague en pago facil es 2889201426 yo quiero que me reintegre el dinero ya que abone y no tuve respuesta